Google a lancé ses annonces Shopping sur YouTube il y a quelques années. Et il y a quelques semaines à peine les annonces Shopping ont été étendues :
1. Au fil d’actualité de Youtube 2. Aux résultats de recherche de YouTube
Ce qui devient de plus en plus interessant pour les annonceurs ecommerces qui vont avoir plus d’options et plus de place pour promovoir leurs produits via un flux Shopping !
Youtube et les vidéos : vecteurs de ventes !
Pourquoi YouTube, en particulier, est-il si important pour les Ecommerces ? Eh bien, selon Google**, « près des deux tiers des acheteurs disent que la vidéo en ligne leur a donné des idées et de l’inspiration pour leur achat », et parmi eux, « 90% disent qu’ils ont découvert de nouveaux produits et marques via YouTube ».
Les stratégies ROIstes pour un Ecommerce sont essentielles et la maitrise des coûts d’acquisition d’un nouveau client est très souvent la clé du succès. De fait les formats « Produit » et l’utilisation des flux shopping pour des campagnes d’acquisition sont très souvent les plus adaptés.
Avec ses nouvelles options, Google offre un levier en plus pour les marchants. Couplé avec une stratégie d’audience adéquate, et une stratégie d’enchères cohérente avec les objectifs du marchand, le format est à tester!
C’est une option pour atteindre les consommateurs au moment et à l’endroit où ils sont le plus susceptibles de faire du « webvitrine » ;).
Attention, il ne s’agit pas de Retargeting, l’affichage des annonces Shopping dépend des recherches de l’utilisateur et de ses intérêts. Dans l’exemple ci-dessus, Un utilisateur faisant des recherches vidéo sur telle ou telle chaussure ou sur le running pourra être exposé à des publicités. Et c’est la marque Puma dont les annonces sont affichées
Quels sont les autres formats publicitaires sur Youtube qui sont adaptés aux objectifs des Ecommerces ?
1. Bumper YouTube Ads
Les Bumper Ads sont des publicités courtes et qu’on ne peut pas arrêter et d’une durée maximale de six secondes. Elles sont diffusées avant, pendant ou après la vidéo sélectionnée par l’utilisateur. Ces publicités apparaissent sur les vidéos YouTube ou sur les sites et applications partenaires de Google. C’est un levier plutôt interessant, dès lors que l’on veut booster sa notoriété et augmenter sa visibilité auprès des audiences qualifiées; Il est du coup judicieux de les mettre en place en complément de campagnes Trueview et d’autres campagnes Google
Campagne Youtube : Trueview
Comme son nom l’indique (en anglais « True »: vraie – « View »: vue => VraieVue), il s’agit de vidéos qui sont (vraiment;) vues dans leur entièreté (ou presque : plus de 30 second de visionnage). Le choix de ce format semble aujourd’hui le moins « risqué » pour Youtube, puisque vous ne payez que lorsque les vidéos sont vues plus de 30 secondes ou si l’internaute clique sur l’annonce. De plus, les visionnages non intentionnels ne vous sont pas facturés
On retrouve ce format avec : Les annonces Instream => diffusées avant, pendant ou après les vidéos sur YouTube Les annonces Video Discovery => diffusées sur des pages sur lesquelles les utilisateurs découvrent du contenu, comme la page des résultats de recherche YouTube
Google propose plusieurs fonctionnalités interactives pour exploiter le format Trueview selon vos objectifs : (plus de détails à propos des annonces vidéo interactive sur la page officielle de Google)
Trueview pour Shopping
Vous pouvez aussi présenter vos produits issus de votre flux produits en même temps que les publicités TrueView sur YouTube. C’est une excellente façon d’utiliser le contenu vidéo pour améliorer votre stratégie marketing sur YouTube et augmenter vos ventes.
Ces annonces d’achat permettent aux annonceurs YouTube de proposer des produits directement dans les vidéos des partenaire.
Comment fonctionnent les annonces True View pour shopping ?
La mise en place est très simple, il suffit de connecter votre compte Google ads avec le merchant center et choisir les produits que vous souhaitez relayer à la vidéo
Ce format est particulièrement efficace pour des marques de cosmétique mais aussi pour d’autres acteurs Ecommerce
Objectif Maximiser la rentabilité des campagnes médias en favorisant l’engagement avec les produits et service
Les Plus
il n’est pas nécessaire de créer des annonces individuelles pour chaque produit.
en cliquant sur le produit, l’internaute est redirigé directement sur la fiche produit
une expérience utilisateur agréable qui se traduit par un taux d’interactions plus élevé
Conclusion
Si vous n’êtes pas sûre que vos clients potentiels pourraient se retrouver sur Youtube, voici quelques statistiques qui vous encourageront à travailler sur cette palterforme de plus en plus incontournable pour les annonceurs et Ecommerces :
Chiffres pour YouTube en France :juin 2019 (juin 2019, source Youtube Festival, newsletter) : 46 millions d’utilisateurs par mois en France.
3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% des pages vues mondiales
Plus de la moitié des vues se font sur des mobiles
8 Français sur 10 deviennent incollables sur le sport qu’ils aiment grâce à YouTube.
75% des Français déclarent utiliser YouTube pour apprendre les sujets qui les intéressent.
37,5 millions de Français vont sur YouTube chaque mois, soit 81% de la population connectée.
En France, 66% des campagnes Bumper mesurées ont engendré une augmentation de la notoriété des marques de 14%
Nous contacter :
Bien sûre notre équipe est à votre écoute pour échanger et discuter des stratégies possibles à mettre en place pour votre site et e-commmerce. Notre Agence SEA est là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous appeler au +33183819060 ou par mail sur contact@adenab.com
Lorsque l’on développe son entreprise et son e-commerce, votre souhait est de toucher la plus large audience possible afin d’assurer la croissance et la rentabilité de votre entreprise. Or pour convertir et fidéliser il faut être capable de s’adresser aux bonnes personnes avec un message adapté et non pas s’adresser aux tout-venants.
Dans l’article ci-dessous, nous reverrons les principes de ciblage et persona essentiel pour formuler votre stratégie d’acquisition de nouveaux clients et prospects. Nous nous concentrerons sur les différents leviers d’optimisation d’audience que nous pouvons mettre en place sur vos campagnes Google et Facebook.
Les leviers de ciblage d’audiences sont des leviers extrêmement importants dans la gestion des campagnes sur les moteurs de recherche, le réseau d’affichage Display, ou sur les réseaux sociaux.
Contrairement aux magasins physiques dont le taux conversion est de 55% de visiteurs, les sites des E-commerçants convertissent de 1 à 3% des visiteurs. Il est donc essentiel de faire venir des internautes avec un intérêt certain pour vos produits et services.
Persona : une nécessité pour comprendre vos clients
Pour optimiser votre approche et réussir votre communication, il est essentiel d’établir un ou plusieurs profils de clients. On parle de persona.
Pour optimiser votre approche et réussir votre communication, il est essentiel d’établir un ou plusieurs profils de clients. On parle de persona. Cette création présente de nombreux avantages : 1 Comprendre leurs problèmes et présenter la solution idéale 2 Identifier votre audience pour cibler vos campagnes Google et vos publicités Facebook 3 Identifier leurs habitudes pour être présent au bon endroit, au bon moment L’étude de persona permet de se mettre à la place de votre audience et de trouver les mots justes
Comment créer un persona ?
Pour identifier les réels problèmes et les habitudes de votre audience, vous devez réfléchir en profondeur. Mettez-vous dans la peau de votre client idéal.
Listez leurs données démographiques et comportementales, leurs habitudes de consommation, les problèmes quotidiens… Une des approche possible est de créer une journée type : du lever au coucher, que fait votre client idéal ?
Plusieurs sites vous permettent de créer des persona grâce à quelques données : SurveyMonkey, UseForge, Up Close and Persona ou Personapp
Exemple : Voici Mon persona plutôt simplifié
Exemple : Voici Mon persona plutôt simplifié
L’exercice et la mise en place de persona n’est pas forcément simple et peut prendre du temps (brainstorm, travail en équipe …).
En revanche, une fois que vous l’avez fait ou refait, cela vous ouvre sur des nouvelles possibilités, de nouvelles idées pour améliorer vos offres et bien sûr améliorer vos campagnes d’acquisition.
C’est un exercice très riche que je conseille de faire en équipe.
Créativité : Adressez-vous à vos prospects avec un message séduisant
Véhiculer le bon message sur le bon support, et garder un niveau de qualité élevé de votre publicité.
Maintenant que vous connaissez mieux vos clients et que vous voulez garantir un retour sur investissement de vos campagnes, vous devez véhiculer le bon message sur le bon support, et garder un niveau de qualité élevé de votre publicité (image, vidéo, contenu, texte).
En effet, le travail de ciblage et de persona ne sera pas suffisant si la qualité des annonces et créations publicitaires ne sont pas au rendez-vous.
Etude Nielsen Catalina Research : 47% du ROI est attribué à la qualité de la création publicitaire
Etude Nielsen Catalina Research
La qualité des images et du message proposé reste un point majeur dans l’attraction de nouveaux clients. Quelle résonance la publicité aura après être vue ? L’étude Nielson est sans appel, 47% du ROI est attribué à la qualité de la création.
Avec une bonne création, nous pouvons vous assurer une diffusion optimale sur les différents canaux : moteur de recherche, affichage Display, réseaux sociaux ….
Le comportement des consommateurs a évolué ses dernières années et il s’est complexifié.
Quand le parcours d’achat d’un client était encore relativement simple il y a 10 ans, aujourd’hui les points d’interaction sont beaucoup plus nombreux avant un achat ou une conversion sur votre site
Il est nécessaire que vous soyez vu au bon endroit, au bon moment et avec le bon message.
Cela implique une diffusion de vos annonces sur plusieurs formats, plusieurs canaux et donc apporter une attention particulière aux performances, à la répartition des budgets et à l’analyse de l’Attribution de ventes/conversions.
De fait, l’évolution du mobile et le nombre d’écran par foyer, multiplient les points de contacts avec vos clients.
“Avec près de 5 milliards d’utilisateurs de mobiles dans le monde, 6 écrans par foyer en France, et plus de la moitié des recherches réalisées sur Google en France et dans le Monde depuis un smartphone, les points de contact entre les consommateurs et les marques se sont multipliés.” Roland Duffau, Google
Pour mieux appréhender cette évolution, Google et Facebook mais aussi des agences comme Adenlab, ont investi fortement dans des technologies de Machine Learning (IA).
Ces algorithmes d’apprentissage permettent aux marketeurs d’exploiter un maximum de signaux d’intention que les internautes laissent sur leurs parcours et navigations sur le web.
Comment exploitez les audiences et le retargeting (ou remarketing) avec les campagnes Google Ads ?
Les différents types d’audiences proposées par Google vous permettent d’atteindre des individus dans leurs parcours décisionnels.
Que ce soit pour de la prédiction de trafic, des assistants virtuels, la détection de fraude… Le Machine Learning est au cœur des outils de Google Ads ou Facebook Ads.
L’utilisation des algorithmes de Machine Learning permet aujourd’hui de simplifier des tâches complexes et de se concentrer sur les objectifs business, de définir des audiences qualifiées, et ainsi laisser les algorithmes déterminer qui engager en tant que prospects pertinents.
Nous allons illustrer ci-dessous les différents types d’audiences proposées par Google et qui permettent d’atteindre des individus dans leurs parcours décisionnels.
Privilégiez une approche par l’audience dans vos comptes Google Ads
Ses dernières années, un des enjeux majeurs pour Google Ads a été de casser les silos entre les formats d’annonces et les audiences :
Auparavant, quand nous vouliez cibler une audience avec une forte intention d’achat (Purchase Intent) , nous privilégions le format Google Shopping (et parfois le format texte)
Or aujourd’hui, avec les bons paramètres d’Audiences, lorsque nous ciblons les “acheteurs”, nous utilisons Google Shopping, les Annonces textes, mais surtout ce qui change, c’est que nous utilisons aussi le réseau Display et YouTube !
La technologie de Google Ads, en terme de ciblage, a clairement évolué et permet d’utiliser beaucoup plus de formats et de canaux de diffusion pour atteindre vos objectifs de croissance et ROI.
Quels sont les principaux types d’Audiences et quels sont leurs intérêts dans votre stratégie de ciblage ?
Nous laissons “des traces” partout sur le web (et de manière anonyme). Nous émettons chaque jour des signaux qui sont stockés (merci aux cookies), analysés et interprétés;
Ce qui permet de comprendre et de catégoriser les comportements et personnes en différentes audiences.
Ses catégories d’audiences sont exploitables pour la gestion des campagnes sur Google Ads ou Facebook Ads. Elles permettront de cibler et privilégier un certain type de personnes selon notre objectif de campagne.
Ex: Si notre objectif est d’acquérir plus de visibilité pour ma marque : je ciblerai une audience démographique et une audience d’affinité .
Illustration des typologies d’audiences par rapport à votre entonnoir de conversionSélection des audiences dans Google Ads
Les audiences démographiques :
Généralement utilisée pour cibler une audience large (ou l’exclure), elles permettront de faire connaître votre entreprise en segmentant les utilisateurs par tranche d’âge, sexe, revenus, profession ou encore la composition de la famille (marié ou non, des enfants…).
Exemple dans Google Ads d’une sélection d’audience Démographique : ici le statut Parental
Ici un exemple dans Google Ads d’une selection d’audience Demographique, par le statut parental.
Les audiences d’Affinité et les Audiences d’Affinité personnalisées :
Ces audiences permettront de cibler une audience qui se rapproche de vos acheteurs et ont été identifiés comme ayant un réel intérêt pour vos services et produits; en effet, c’est leur mode de vie, leurs habitudes et leurs intérêts qui sont analysés.
Les audiences d’affinité personnalisées permettront de combiner des paramètres en plus dans Google Ads, tel que les mots clés à cibler, les Urls et contenus de sites, les types de lieux que fréquentent vos prospects, et les applications qu’ils seraient susceptibles d’utiliser.
Exemple de selection d’une audience par comportement d’achat Exemple de centre d’interêt
Événement de la vie :
Ces audiences permettent de cibler les personnes qui vivent des événements occasionnels de leur vie tel qu’un mariage, une naissance, mais aussi des déménagements…
Ses audiences ont d’ailleurs de multiples besoins. Si nous prenons l’exemple d’une naissance, je peux vous assurer que les recherches sur Google au sujet des “poussettes”, “lits bébé”, “est-ce que je fais être un bon père” seront régulières rechercher. Clairement à mettre en place !
Les audiences de marché :
Avec les audiences de marché vous ciblez les personnes qui recherchent activement vos produits et qui envisagent sérieusement de les acheter.
C’est une audience à activer impérativement dans vos campagnes, car c’est généralement des audiences plus ROIste et encore plus proche du profil de vos clients et acheteurs actuels.
Les audiences similaires :
Comme son nom l’indique les audiences similaires vont cibler les personnes dont le comportement est très proche de vos clients existants;
Ces listes d’audiences sont actualisés en temps réel ! Et vous annonces seront diffusées auprès de personnes qui ont des points communs avec vos clients et vos prospects idéals.
Selection des audiences similaires/semblables à votre trafic habituel du site
Les audiences de retargeting (ou remarketing)
Re-cibler les audiences “connus”, venus sur votre site est très souvent une stratégie gagnante et sans trop d’effort budgétaire.
En effet, les personnes qui sont venues sur votre site ont déjà une intention relativement forte pour acheter et surtout, ils vous connaissent.
Toutefois, chaque visiteur de votre site n’a pas la même valeur : il faut segmenter et distinguer les visiteurs qui sont reparties sans rien faire, de ceux qui ont abandonné leur processus d’achat et qui sont donc beaucoup plus enclin à convertir sur votre site.
Audience Customer Match
Cette dernière audience, correspond à votre base de clients ; Pour cibler cette audience et l’exclure,il faut dans un premier temps importer votre base de donnée e-mails dans Google Ads.
Cette audiences sera d’ailleurs aussi très utile pour créer des audience similaires
Conclusion
Ces typologies d’audiences sont sensiblement les mêmes pour les publicités Facebook. Ainsi de nombreuses approches peuvent être imaginés pour développer vos ventes:
Cibler par rapport aux centres d’intérêt
Auprès des fans de votre concurrence ou ami de vos fans
Tranches d’âges, profession, activités effectuées sur Facebook, lieux géographiques…
Situation familiale (enfants, en couple, marié) : utile pour des publicités concernant des évènements tel que la fête des mères, des pères ou encore la Saint-Valentin.
Exploiter tout le potentiel des audiences n’est pas simple et leurs paramètres sont souvent sous-exploités par les annonceurs.Toutefois, avant de vous lancer, nous conseillons une phase d’observation sur Google Ads et Google Analytics.
Durant une période plus ou moins courte (selon le trafic de vos campagnes) vous pourrez identifier les audiences qui remplissent plus facilement vos objectifs. Cette phase d’observation vous permettra d’affiner vos segmentations et par la suite optimiser votre visibilité et l’attribution budgétaire.
N’hésitez pas à nous consulter pour vos stratégies d’acquisition et la mise en place de stratégie d’audiences sur Google et Facebook. Notre Agence SEA, Certifiée Google Partner Premier et Facebook Ads, applique differentes méthodes et utilisons divers outils d’automatisation pour développer les comptes de clients E-Commerce.
Nous sommes spécialistes des projets à forte volumetire et travaillons sur des catalogues avec de très nombreuse référénces.
Développer la croissance d’un e-commerce tient souvent à quels facteurs importants : le taux de conversion, le trafic, le panier moyen, les prix …
Attirer une audience qualifié, assurer des ventes croisées, optimiser le pricing et les promos vont permettre d’atteindre un certain nombre d’objectifs. Toutefois les ventes n’ont pas lieu à la suite d’un acte compulsif ou d’un achat immédiat sur votre site.
Certains clients prennent le temps de réfléchir avant de passer commande, surtout si le prix est élevé. Les prospects indécis augmentent la difficulté de convertir sur votre site. De plus durant son temps de réflexion, ces mêmes consommateurs seront exposés à d’autres offres à d’autres produits identiques ou similaires.
Comment faire pour ne pas qu’il vous oublie ? Une des stratégies pour se faire : La mise en place de campagnes de remarketing via Google Ads et Facebook Ads. Si la notion de remarketing vous est inconnue, vous y avez sans doute été confronté au moins une fois sans le savoir.
Le principe est de présenter une annonce publicitaire à un utilisateur ayant visité votre site internet ou ayant interagit avec vos pages sociales (pages Facebook, Instagram, Linkedin).
Cela peut sembler intrusif mais cette méthode porte ses fruits. Comment mettre en place des campagnes subtiles de remarketing via Google Ads ou Facebook Ads sans harceler vos prospects et clients ?
Quand et comment utiliser mes campagnes de remarketing ?
Prenons une situation que vous avez sans doute vécue. Par exemple, vous avez cherché une montre ou des chaussures sur un site,et vous avez fait un simple repérage sur ce même site.
Les jours suivants, des publicités de montres et de chaussures sont présentent partout: sur votre page Facebook, Instagram, sur votre site favori d’horoscope ou de météo …
Quel hasard vous dites-vous ? Et bien non, il ne sagit pas de hasard mais bien d’une stratégie de remarketing mis en place pour le site que vous avez visité.
En effet, « suivre » les personnes ayant fait des actions sur votre site est courant pour un Ecommerce qui souhaite maximiser le ROI de ses campagnes, car très souvant, la mise en place et la diffusion de campagnes de retargeting (ou remarketing) est une stratégie gagnante.
Les retours sur invetissements sont presque toujours garanties car vous vous adressez à une audiences « pre-qualifié » et dont le potentiel de conversion est plus important qu’un nouveau visiteur.
Un exemple subtile d’annonce de remarketing : Reciblez un visiteur qui continue ses recherches sur Google, avec une annonce personnalisée dans les résulats de Recherche de Google (campagnes RLSA de Google)
Vous trouvez cette technique trop intrusive ? Ça peut en effet être le cas si ce n’est pas fait de la bonne manière. Avec les campagnes Facebook Ads et Google Ads, vous pourrez facilement re-cibler les visiteurs de votre site avec différents formats d’annonce et format publicitaires.
De plus, allier les deux plateformes permettra d’être plus efficace pour séduire vos clients et audience indécis.
Quelles optimisations pour améliorer vos conversions grâce au Remarketing ?
Investisser dans « l’image » et créer des bannières promotionnelles
Avoir des publicités cohérentes, à l’image de votre site (couleur, logo, ton employé…). Votre e-commerce et votre site doit être reconnaissable et séduisant.
Tester differents formats d’annonces ! Créez plusieurs formats d’annonces afin d’identifier quelle est la stratégie qui obtient le plus de clics et augmente vos taux de conversion. Ne vous limitez pas à ce qui fonctionne, Diffusez régulièrement de nouvelles campagnes.
Relancer les visiteurs de votre site; Ainsi que toutes les personnes ayant fait une action sur votre site (téléchargement d’un freebie, abonnement à la newsletter…).
Appliquer plusieurs stratégies de ciblage avec Facebook.
Vous pouvez mettre en avant votre contenu auprès des personnes ayant fait une action sur votre page (like, commentaire, partage) mais aussi cibler les personnes qui ont fait des actions spécifiques sur votre site Ex: visite de la page « Tarif ».
Re-Cibler avec une offre promotionnelle, pour les personnes qui ont quitté leur panier sans procéder à l’achat.
Réduire vos listes de diffusion afin de cibler les prospects les plus récents et donc les plus réceptifs à vos offres.
Optimiser vos pages de destination de vos produits et services afin d’augmenter vos taux de conversions.
Augmenter vos enchères et ne limitez pas les budgets des camagnes ou groupes d’annonces de Remarketing.
Mettre en place des campagnes de remarketing avec les campagnes Google Shopping.
Exploitez votre Catalogue et votre Pixel Facebook avec le business Manager deFacebook.
Utiliser les format d’annonces dynamiques pour être au plus proche de la recherche de vos prosepcts sur les resultats de recherche de Google.
Exclure les audiences qui ne vous interesse pas : il est parfois judicieux d’exclure les internautes qui ont récement acheté et converti sur votre site. Ses cleints pourront êtres recibler plus tard via des campagnes d’emailing et re-devenir de potentiels acheteurs et clients fidèles.
L’objectif de ces actions n’est pas d’être intrusif ou de courir après des prospects non qualifiés. L’unique but est d’être présent au bon moment et lors du temps de réflexion nécessaire à chacun.
Votre marque doit se présenter comme la solution adéquate.
Quels sont les avantages des stratégies de remarketing ?
Bien qu’il est difficile d’exploiter toutes la puissance des stratégies de ciblages et de remarketing, généralement à cause de budgets limités, l’effort en vaut la peine puisque ces actions présentent de nombreux avantages :
Assurer des coûts d’acquisition plus faible
Fidéliser vos clients et leur proposer des nouvelles offres
Augmenter les ventes complémentaires
Augmenter la visibilité de la boutique en ligne
Optimiser le retour sur investissement
A titre d’exemple, sur 2O comptes de secteurs similaires que nous géreons sur Google Ads, nous constatons que le taux de conversion est multiplié par 3,7 sur les audiences de remarketing !
Cibler des audiences qualifiées et diffuser des campagnes de remarketing ne doit pas être considérer comme une intrusion dans la vie de vos prospects. Ce type de campagnes publicitaires permet à chaque E-commerce de devenir incontournable et d’affronter la concurrence tout en communiquant avec des consommateurs intéressés.
Conclusion
Pour lancer vos campagnes et appliquer des strategies de remarketing efficaces, toute notre équipe et experts Ecommerces se tiennent à votre disposition pour échanger avec vous. Nous vous accompagnerons sur l’optimisation de la stucture de vos comptes et campagnes afin de segmenter et paramétrer les audiencs et les profils prioritaires à cibler.
La revision de l’architecture de vos comptes sur Google Ads et Facebook sera une priorité pour piloter les campagnes par types d’Audience.
Adenlab, notre agence SEA, certifiée Google Partner Premier et Facebook Ads, est à votre écoute.
Les entreprises grandissent et les visites sur les e-commerces explosent lors du quatrième trimestre. Pendant ces trois derniers mois de l’année, il est essentiel d’avoir de bonnes techniques de remarketing et de profiter de son ciblage pour être visible.
Comment faire ? Pourquoi une attention plus forte lors quatrième trimestre ? Quels sont les éléments à prendre en compte pour faire la différence ?
Une demande des shoppers plus importante en fin d’année
Lorsque l’on parle de quatrième trimestre, cela correspond au mois de septembre à décembre. Pendant cette période, les internautes font plus de recherche de produits et votre audience et trafic va augmenter.
C’est la raison pour laquelle votre ciblage doit être extrêmement bien ficelé avec une communication digitale performante
Avec l’arrivée du froid et du mauvais temps et surtout des fêtes, les consommateurs passent plus de temps devant leurs écrans (ordinateurs et mobiles).
La saisons motivent à changer de garde-robe ou encore à apporter des modifications chez soi. Trouvez les cadeaux de famille ou encore préparer ses commandes pour les soldes ou le Blackfriday;
C’est le moment idéal pour être visible et être présent pour répondre à la demande.
Novembre et Decembre sont les mois les plus importants de l’année pour les achats de cadeaux et les recherches commencent plus tot, dès le début du mois d’octobre
Mintel 2018
Les dates importantes de cette fin d’année
De septembre à décembre, plusieurs événement important vous faire décoller les ventes : Halloween, les fêtes de fin d’années, le black friday ou encore le cyber monday.
C’est une aubaine où la consommation est à son paroxysme. Il est essentiel de créer des campagnes de communication et de cibler vos audiences.
Si nous parlons du Black Friday à lui seul, il faut retenir :
un intérêt grandissant des français pour cet événement
Le Black Friday n’a pas ralenti pas la croissance sur Noël en décembre 2018
Le mobile a pesé 69% dans l’apport du trafic pour les sites d’habillement lors du Black Friday et Cyber Monday
Evolution du Black Friday et des soldes de 2017 à 2018
Pour faire face à la concurrence, un de nos conseils est aussi de revoir un certain nombre de ciblage de vos mots clés et les thématique que vous voulez couvrir.
Les consommateurs effectuent de nouvelles recherche et sont plus susceptibles d’acheter vos produits.
Pourquoi pas combiner vos paramètres d’audience et les mots clés tel que « idées cadeaux Noël », « promotions black friday » ou « 50% cyber monday ».
Lors de ces mois de fin d’années, vous devez implémenter une stratégie de remarketing.
Il faut ré-engager les internautes qui font un un certain nombre d’actions sur votre site.
Sans l’acte d’achat, les prospects qui sont venus sur votre site ne doivent pas oublier votre existence. et être visibles dès lors que votre prospect est prêt à acheter.
Votre boutiques en ligne doit s’imposer comme l’expert de votre secteur d’activité. Avec Facebook Ads et Google Ads vous pourrez facilement cibler ses audiences préqualifiées qui ne doivent pas vous oublier
Être réactif pour assurer l’expérience client
Les plus grandes commandes arrivent lors du Black Friday et durant le mois de Décembre. La demande augmente, les e-commerces doivent être prêts. En effet, lors du Black Friday, il ne s’agit pas uniquement de ventes pendant le jour désigné.
L’effet de cet événement dure dans le temps : on ne parle plus d’une journée mais plutôt d’une semaine de promotion. Il faut prendre en compte toutes ces données pour avoir suffisamment de stocks des mains pour les cartons 😉
Par ailleurs, des achats peuvent être extrêmement réfléchis. Certains consommateurs repèrent avant puis achètent lors des promotions. Il faut jouer de cette pratique avec le remarketing sur Google et Facebook.
Ils doivent voir le produit mais également sentir que c’est une offre exceptionnelle, qui ne se reproduira pas. La peur de ne pas profiter de la réduction motive à acheter.
Durant ce quatrième trimestre, les e-commerces ont de grandes opportunités de ventes. Pour être performant, il est nécessaire d’avoir des campagnes de remarketing et des audiences cibles bien paramétré.
Pour garantir le succès d’un e-commerce, la première idée que l’on a est de communiquer avec le plus grand nombre et ainsi toucher un maximum de personne. Ce n’est pas toute à fait la bonne stratégie à adapter.
Parler à tout le monde et à n’importe qui en même temps peut vous porter préjudice. Pour ne pas fatiguer vos potentiels clients et approcher les prospects qualifiés, il est parfois judicieux de procéder à un certain nombre d’exclusion d’audience.
Qui exclure ? Comment faire ? Et communiquer avec la bonne audience ?
Développez votre ROI grâce à l’exclusion d’audience
Cela peut sembler contradictoire mais communiquer avec moins de personnes vous permet d’augmenter vos ventes. Et l’exclusion d’audience présente de nombreux avantages à ne pas ignorer pour le succès de votre e-commerce.
Tout d’abord, en ciblant moins de prospects, mais avec une plus grande précision, vous toucherez les personnes plus qualifiés, susceptibles d’acheter vos produits ou vos services.
En effet votre objectif est de communiquer avec les personnes qui ont un intérêt pour vos produits et pas de communiquer avec toute la France; C’est votre Retour sur Investissement qui est en jeux, que vous choisissiez de promouvoir vos produits sur Google, Instagram ou Facebook.
En procédant à l’exclusion d’audience, vos publicités sont plus efficaces. Elles ont un réel impact sur les prospects et les motivent à acheter. Votre message a plus d’impact et vous pouvez aussi maîtriser vos dépenses intelligents
Quels sont les audiences à exclure et Comment procéder à ces exclusions ?
Selon le type de campagne et vos objectifs, vous pourrez exclure de votre ciblage différents types d’audience connus de votre site
1. Vos clients
Il est très commun de retrouver des exclusions de vos clients dans vos campagnes. Effet lorsque que vous mettez en place une stratégie de prospection et d’acquisition de nouveaux clients, il n’est pas nécessaire voir même contre productif de cibler vos clients déjà actifs;
Dès lors, utiliser les audiences de Customer Match dans les exclusions d’audience de votre campagne.
Ce paramètre est valable tant sur Google Ads que Facebook Ads
2. Des segments personnalisés
Grâce aux fonctionnalités de Google Analytics, il est possible de créer des segments d’audiences personnalisés et en faire de liste exploitable avec les paramètres d’audiences de Google Ads.
L’outil de segment permet de filtrer selon une multitude de critères (lieu, session sur le site, valeur de conversion, sexe, age ….) et ainsi créer des profils d’utilisateurs que vous voudriez mieux comprendre et analyse pour de futurs actions d’optimisation
Outil de création de segment dans Google Analytics
Par exemple, vous pourriez créer un segment d’utilisateurs peux qualifiés : qui n’aurait pas fait d’action sur le site, qui ne serait pas resté plus de 10 seconde, qui n’aurait fait de conversion avec une très faible valeur …
Identifier ses segments qui ne vous intéressent pas à l’avenir, est judicieux d’exclure lors de vos campagnes d’acquisitions.
Une bonne exclusion nécessite une analyse efficace des données et comprendre qui est réellement intéressé par ce que vous proposez.
Avec ces segments identifiées, appliquez des exclusions d’audiences au sein des publicités. C’est exclusion sont à mettre en place sur Google Ads ainsi que sur Facebook Ads.
Augmentez vos ventes grâce aux campagnes remarketing et ciblage Facebook :
Assurer sa visibilité sur les réseaux sociaux n’est plus un enjeu mais une nécessité pour développer votre activité « physique » ou « digitale ».
Que vous ayez besoin de travailler votre notoriété, lancer un nouveau produit, générer plus de contacts pour vos commerciaux ou tout simplement vendre plus, vous devrez utiliser une ou plusieurs plateformes sociales pour communiquer et atteindre votre objectif.
En quelques années Facebook a réuni à lui seul plus de 35 millions d’utilisateurs en France 2018 (Source : Journal du Net), Linkedin 16 millions (Source:Blog du Moderateur), Instagram 17 millions, Pinterest 7,9 millions, rien qu’en France.
Votre message doit être adressé au bon moment, aux bonnes personnes, là où elles se trouvent : sur les réseaux sociaux.
Développez des campagnes Facebook performantes et exploitez le remarketing
Notre guide vous sera utile pour déterminer les audiences qualifiées, lancer les campagnes les plus performantes et utiliser les subtilités de la plateforme publicitaire de Facebook. Vous pourrez ainsi être visible sur Facebook, sur Instagram, sur Messenger, sur mobile et ordinateur…
Développer sa visibilité grâce aux campagnes Facebook est un objectif assez simple et plutôt facile à mettre en place. Toutefois, j’imagine bien que ce n’est pas votre objectif principal.
En tout cas, ça ne devrait pas l’être si vous souhaitez développer votre chiffre d’affaire ou augmenter le nombre de prospects qualifiés que vous avez besoin pour votre activité : vous m’avez donc compris, votre objectif principal est plutôt orienté Chiffre d’Affaire que « visibilité ».
C’est donc sous un angle « objectif CA » que nous avons préparé ce contenu et que nous avons décrit les étapes clés avant de lancer ses campagnes sur Facebook ; si vous êtes un E-commerçant ou une Marque, ce contenu est fait pour vous !
Partie 1
Les outils Facebook
Avez-vous pris possession des outils Facebook mis à disposition des marketeurs avisés ? Nous avons listé les trois outils indispensables à exploiter pour la gestion de vos comptes et de vos campagnes. Dans la deuxième partie de ce guide, nous détaillerons les étapes de lancement et d’optimisation des campagnes.
Facebook a mis à disposition plusieurs outils pour la gestion de vos activités sur leurs plateformes ; et je vous conseille vivement de le mettre en place.
De quels outils parle-t-on plus précisément ? Vous avez sans doute déjà créé une Page Facebook pour vos Fans et c’est tant mieux, mais les outils dont je vous parle et que vous devez créer ou mettre en place sont les suivants :
Le Business Manager Le Pixel Le Catalogue
Si les 3 éléments ci-dessus ne vous disent rien, je vous conseille de lire la suite, ou de nous contacter pour qu’on puisse travailler ensemble (Solutions et gestion des campagnes Social Ads)
LE BUSINESS MANAGER :
Navigation du Business Manager de Facebook
Si vous avez l’habitude de sponsoriser vos posts à partir de votre Page Professionnelle, vous n’avez peut-être pas utilisé ou créer de Business Manager Vous pouvez vous rendre directement sur la page business.facebook.com
Le Business Manager, c’est l’outil des annonceurs pour toute la suite marketing de Facebook.
À partir du Business Manager vous pourrez gérer toutes vos ressources y compris les campagnes Facebook, vos audiences, votre catalogue, votre pixel mais aussi collaborer avec vos partenaires et membres de votre équipe.
LE PIXEL FACEBOOK :
Le pixel Facebook, c’est le bout de code qui vous permettra d’analyser, de suivre et surtout paramétrer vos audiences dans votre business Manager. C’est l’équivalent du tracking Analytics de Google.
Grace à lui, vous retrouverez aussi de nouveaux dashboard Analytics dans votre Business Manager.
Installer le pixel Facebook c’est donc le même principe que pour Google Analytics. Il s’agit de l’installer sur toutes les pages de votre site.
Quelques paramètres en plus seront certainement à considérer, surtout si vous faites des ventes et que vous analysez vos conversions ou vos formulaires de téléchargement.
Une fois installé votre pixel permettra d’analyser les performances de vos campagnes, mais aussi de créer des campagnes de remarketing et de ce fait assurer que vos futurs clients puissent voir vos publicités.
LE CATALOGUE
Le catalogue Facebook se retrouve dans votre Business Manager. Il s’agit d’une de vos ressources pour vos futures campagnes publicitaires
L’intégration du catalogue peut se faire simplement (si vous avez peu de produits) en ajoutant des produits dans un Google spreadsheet, via un flux de produits type flux de Marketplace ou Google Shopping, ou en connectant votre plateforme e-commerce au Business Manager.
Très souvent nous utilisons le flux Google Shopping / Merchant Center pour intégrer tous les produits de nos clients E-commerces.
Régulièrement, les produits ne sont pas acceptés du premier coup et il est indispensable de créer des règles automatiques pour paramétrer le flux.
Importer votre Catalogue dans le Business Manager de Facebook
Ouf… le Business Manager, le Pixel et Catalogue sont installés !
Partie 2
Les Audiences : Ciblez des prospects qualifiés sur les plateformes de Facebook !
Avez-vous réalisé une analyse de vos audiences sur Facebook ou sur Google ? Est-ce que vous aurez besoin de vos données CRM pour travailler vos audiences et votre ciblage sur Facebook ? Nous répondrons aussi à ces questions et nous expliquerons les étapes importantes pour segmenter deux grands types d’audiences à exploiter dans vos campagnes. Dans la troisième partie, nous vous conseillerons plusieurs types de publicités adaptés à la vente de vos produits.
DISTINGUEZ VOS PROSPECTS ET VOS CLIENTS TYPES Travailler vos audiences est un élément déterminant pour la gestion de toutes vos campagnes Facebook, Instagram, Messenger et autres plateformes sociales. C’est bien entendu aussi valable pour les campagnes Adwords sur Google et ses réseaux (Display, Youtube …).
L’Audience représente vos clients, vos prospects ! C’est un pilier de votre stratégie et un levier de performance distingué si les audiences sont bien paramétrées.
Pour ce faire nous avons distingué deux grandes catégories d’audiences :
Les « connus » : qui sont déjà venus sur votre site et qui ont interagi avec différentes pages de votre site.
Les « prospects » : qui ne sont jamais venus sur votre site et qui ne connaissent peut-être pas votre marque.
1. Bouclez la boucle du cycle de vente avec vos Audiences « connus » :
Commençons par les audiences qui ont un potentiel d’achat plus rapide et qui seraient susceptibles de mieux convertir;
Je vais donc parler des audiences « connus » sur lesquels nous lancerons de campagnes des remarketing et utiliserons les annonces dynamiques pour leur proposer un format personnalisé ;
Dans cette catégorie d’audience nous allons pouvoir segmenter par type d’action réalisée sur votre site :
ceux qui ont déjà acheté
ceux qui ont abandonné leur panier
ceux qui ont visité un certain nombre de pages
ceux qui ont visité des catégories spécifiques
ceux qui ont consulté vos tutos ou vos articles de blogs (et qui n’ont pas encore acheté)
ceux qui ont participé à des concours ou évènements sur votre page Facebook
ceux qui suivent votre page Facebook ou Instagram
Vos anciens clients, de plus de 6 mois par exemple
Vos clients issus de votre base CRM
Créer une Audience personnalisée sur Facebook Business Manager
Pour « boucler la boucle » de vos ventes, nous commencerons par deux types de création d’audience :
Fichier Client C’est en important vos données clients (email, nom, prénom …) que vous pourrez créer des listes d’audience à partir de votre base CRM.
Certains de nos clients n’ont pas segmenté leur base et ne peuvent pas distinguer un client VIP d’un ancien client qu’il faudrait relancer et proposer une offre attractive.
Trafic du site Web À partir de votre trafic du site, il y a de nombreuses possibilités pour segmenter votre audience.
Quoi qu’il en soit, je vais vous proposer d’activer l’audience la plus importante et la plus efficace en terme de conversion, puisqu’il s’agit de relancer les internautes qui n’ont pas fini leur commande et ont quitté le tunnel de conversion sans avoir acheté votre produit ou service (arrrrggggg !! pourquoi il n’a pas acheté … mon offre est trop top !!!!!)
Création d’Audience « Abandonistes »
Un petit rappel : la fonction « addTocart » (= « ajout au panier ») nécessite tout de même que votre Pixel soit bien paramétré et que celui-ci identifie bien les différentes interactions sur votre site Ecommerce :
Avec l’audience » Abandonniste « , l’enjeu est bien de boucler la boucle du cycle d’achat de vos clients « volatiles », « indécis », toujours distraits par des Stories d’Instagram ou Facebook, par un message sur WhatsApp, un appel incongru, par un mail de son collègue, un texto de ses enfants… Bref la vie quoi…
À ce stade, mon conseil est de mettre en place, dès à présent, cette audience qui vous amènera des résultats rapides !
2. Des Audiences de prospection, sensible à votre offre avec un potentiel d’achat sur votre site
Nous parlons ici de la deuxième grande catégorie d’audiences qui est vos « prospects » : ceux qui ne connaissent pas encore votre marque ou qui ne sont pas encore venus vous rendre visite sur votre site.
Pour cet ensemble de personnes, (car oui, il y a bien des personnes derrière une audience), il faut certainement un peu plus de réflexion et surtout bien connaître le profil de vos clients.
Bien que Facebook vous facilite la tâche en vous proposant de trouver des personnes semblables à vos acheteurs (qu’il a trackés via votre Pixel), il vous faudra tester et créer plusieurs paramètres de ciblage pour améliorer les performances de vos campagnes de prospection et surveiller leur impact sur les ventes.
Toutefois nous allons commencer par le plus simple et utiliser une fonctionnalité très intéressante de Facebook : les audiences de « personnes semblables ». Une fois que vous avez créé votre Audience d' »Abandonniste », Facebook vous proposera :
De créer directement une campagne avec votre audience
Ou de trouver des personnes semblables à notre première audience
Création d’audiences « personnes semblables à vos utilisateurs »
En cliquant sur “trouver des personnes semblables” comme indiqué ci-dessus, nous sommes redirigés vers une page d’audience.
En quelques clics, vous aurez la possibilité de créer une audience similaire ou une audience de « prospection » :
Etape de création d’audiences similaires sur Facebook
Ave la fonctionnalité d’audience similaire, il y a de multiples possibilités pour cibler de nouveaux prospects.
Selon la source que vous aurez sélectionnée (audience personnalisée, catalogue, fan de votre Page, Événement Hors ligne, votre base CRM) Facebook recherchera les personnes qui ont les mêmes « caractéristiques ».
On commence à être bon et à se rapprocher de notre but…
Partie 3
Lancez une campagne de remarketing Facebook : Utilisez les formats adaptés pour la vente de vos produits et personnalisez vos annonces
Nous avons vu précédemment les outils nécessaires pour préparer votre compte, ainsi que paramétrer les audiences que vous souhaitez cibler pour votre campagne. Il est temps de choisir les formats d’annonces et lancer votre nouvelle campagne de remarketing sur Facebook et Instagram !
Après avoir passé « un peu » de temps sur tous les paramètres ci-dessus, il est vraiment temps de lancer votre campagne !
Pour ce faire, rendez-vous dans le « Gestionnaire de publicité » ou suivre les recommandations de Facebook : créer une campagne dès lors que les audiences sont finalisées.
Gestionnaire de publicité dans le Business Manager
1. Les trois étapes pour créer votre publicité :
Vous aurez trois grandes étapes avant de lancer votre publicité:
La Création de la Campagne
La Création de l’Ensemble de publicité
La Création de la Publicité
La Création de la Campagne
Créer une nouvelle campagne et optimisez votre budget et votre stratégie s’enchère
1 : Créez votre campagne 2 : selectionnez votre objectif (ici : vente de catalogue) 3 : déterminez le mode paiement de votre campagne; vous aurez le choix
Entre 3 options :
Le coût le plus bas Plafond de coût Limite d’enchères Coût cible
Personnellement, j’aime bien utiliser la limite d’enchères qui se rapproche de la gestion sur Adwords et le coût cible.
L’ensemble de Publicités
Une fois passé ses premières étapes, vous passerez automatiquement à l’étape suivante des « ensemble de publicités ».
Dans notre cas, nous sélectionnons dans l’ensemble de produits « tous les produits » qui correspond à l’ensemble du catalogue que nous avons intégré dans le Business Manager : il s’agit de votre flux de produits.
Ensemble de produits & Audience
1 : Sélectionnez « Tous les produits » 2 : Déterminez votre audience ou 2bis : Utilisez une audience personnalisée que vous avez au préalable préparé comme ici avec l’audience « Abandon Panier » que nous avions créé plus tôt dans cet article.
En ce qui concerne le « Placement » de vos publicités, vous aurez le choix entre un placement automatique (recommandé par Facebook) ou des placements de votre choix : fil d’actu sur Facebook ou sur Instagram, uniquement sur Instagram, uniquement sur Facebook ou Messenger…
Choix du placement de vos publicités
Il vous reste ensuite à déterminer votre budget.
La Création des Publicités
Lors de la création de vos publicités, vous aurez accès aux différents formats et types de contenus qu’il est possible de promouvoir.
Selon l’objectif que vous avez fixé à votre campagne, les possibilités de création de contenus (images) seront différentes.
Dans notre cas, et parce que nous avons choisi de nous concentrer sur un objectif « conversion » et « ventes de catalogue » nous aurons accès de manière automatiques aux images de vos produits.
Format des annonces et choix de produit dans « Content »
1 : Sélectionnez « le Format » Carrousel, image unique ou Collection 2 : Optimisez tout votre contenu de vos annonces en vous basant sur votre catalogue
Pour chaque compte nous créerons un certain nombre de campagnes et utiliserons plusieurs formats pour nos clients.
Vous vous apercevrez qu’à ce stade les options de créations sont multiples et que vous pouvez jouer avec votre propre créativité et/ou images que vous avez créées pour vos autres communications.
Bref il faut donner envie et vos contenus visuels sont déterminants pour la vente, alors soyez pros dans vos communications visuelles ! Et testez plusieurs formats.
C’est parti pour lancer vos campagnes !!!!
Partie 4
Les résultats : Analysez les performances de vos publicités sur le rapport Facebook et sur Google Analytics
Une fois vos campagnes lancées, il s’agit maintenant de suivre leurs performances et les indicateurs de conversions de vos campagnes. Dans les exemples précédents nous avons mis en avant les produits de votre catalogue et donc les ventes sur votre Ecommerce. Mais vous pourrez aussi retrouver d’autres indicateurs pour analyser votre campagnes et utiliser Google Analytics pour comprendre l’impact de vos campagnes Facebook dans votre tunnel de conversion.
1. les rapports sur votre « Business Manager » de Facebook
Dans votre Business Manager vous aurez accès à une multitude de rapport, mais je vous propose de suivre l’essentiel : vos ventes et vos couts.
Pour ce faire, connectez-vous à votre Business manager et rendez-vous sur la « vue d’ensemble du compte publicitaire » :
Accès rapide aux performances de votre compte publicitaire Facebook
Dans le rapport ci-dessous aucun paramètre n’a été optimisé pour que la vue soit adaptée à votre besoin ; vous pouvez changer les colonnes, les remplacer ou ajouter de nouveaux éléments.
Dans notre cas, il nous manque les données et performances des ventes.
Dans l’image ci-dessus je vous ai indiqué où changer la vue du tableau. Il vous suffit de cliquer sur « Colonne » et choisir les indicateurs qui vous intéresse.
Personnalisez les colonnes de votre rapport
L’avantage de ce Dashboard, c’est qu’il est synthétique. Et si vous n’avez pas besoin de plus de détail, (comme les performances campagne par campagne), la « vue d’ensemble du compte publicitaire » est tout à fait adaptée.
Si vous avez besoin de rentrer dans le détail des campagnes il faudra vous rendre directement dans le « Gestionnaire du publicité » où vous retrouverez une vue d’ensemble plus visuelle et plus riche, mais aussi des vues par Campagne, Ensemble de publicités, Publicités.
Rapport du Gestionnaire de Publicité + accès au placement de vos publicités
Dans les rapports ci-dessus, je me suis rendu directement dans le gestionnaire de publicité, dans le détail des campagnes. Ce qui me permet rapidement de voir et comprendre ce qui génère de la vente ou pas (si c’est bien aussi votre objectif).
J’ai cliqué dans l’onglet en haut à droite, avec l’icône d’un graphique : une fenêtre s’ouvre pour vous donner plus d’informations.
Ici j’ai regardé le placement de mes pubs entre Instagram et Facebook (qui dans le cas présent sont choisis automatiquement par Facebook) : une petite conclusion hâtive serait de me concentrer uniquement sur Instagram vu le ratio de « couverture / Achat » plus avantageux.
2. Les rapports Analytics Facebook
Les rapports d’Analytics vous permettront d’aller encore plus loin dans vos analyses.
Les données de ces rapports reprennent toutes les informations collectées par votre Pixel ; si vous avez l’habitude de vous rendre sur votre compte Google Analytics, on peut dire que c’est plus ou moins la même chose… Voici le rapport « Revenus » :
3. Les rapports Google Analytics
Les rapports Google Analytics sont mes favoris. Certainement parce que j’ai l’habitude de travailler dessus, mais aussi pour voir l’impact des Réseaux Sociaux dans les ventes et conversions réalisées sur le site ; en d’autres termes, quelle est l’attribution ou à quel point les réseaux sociaux ont eu un impact dans la vente et conversion finale.
Dans les rapports de « Conversion » de Google Analytics ci-dessous,
Vous pourrez constater que chacun des canaux (direct, recherche naturelles, réseaux sociaux) contribue au chiffre d’affaire global de votre e-Commerce. Dans l’exemple ci-dessous, les réseaux sociaux contribuent à hauteur de 5,49% du total des conversions ; et que 3,3% des conversion ont impliqué 2 canaux (social et direct).
Impact de mes campagnes sur Facebook dans mes conversions
Lorsque vous vous lancez dans de nouvelles compagnes ou nouveaux canaux publicitaires, il est judicieux de regarder les données dans leur ensemble. Le rapport sur les chemins de conversion vous donne beaucoup d’information.
CONCLUSIONS
Pour conclure, je dirais qu’il faut du temps et parfois de la patience pour se lancer correctement sur les campagnes publicitaires Facebook : surtout quand aucun compte n’est encore créé (Business Manager, Pixel, compte publicitaire) mais il faut aussi quelques connaissances techniques dès lors que des erreurs ou anomalies sont identifiées par Facebook.
Toutefois, même si vous ne gérez ou créez pas vos campagnes, le fait de comprendre leur fonctionnement sera toujours d’une aide précieuse pour discuter et réfléchir à vos nouveaux leviers d’actions avec votre agence, vos partenaires ou avec nous.
Nous sommes bien sûr disponibles pour échanger avec vous et envisager les meilleures actions possibles pour atteindre vos objectifs (consulter nos solutions Social Ads).
Car oui, les campagnes Facebook sont des leviers d’acquisition performant dès lors qu’ils sont bien maitrisés.
Le RGPD est entré en vigueur en mai 2018. Celui-ci a pour but de protéger les données personnelles des utilisateurs. Avec cette nouvelle loi, les entreprises sont obligées de demander le consentement des prospects pour établir une communication digitale.
Or, le remarketing met en avant des publicités après la visite d’un consommateur sur un site e-commerce. Avant cette loi, aucune demande au préalable n’est faite auprès de ces prospects. Comment trouver le juste milieu entre remarketing et RGPD ? Ces stratégies remarketing sont une grande force pour les entreprises, mais respectent-elles les règles du RGPD?
L’entrée en vigueur du RGPD : les règles à respecter
Avec cette nouvelle loi, les règles digitales ont évolué. Tous les sites internet, notamment les e-commerces, doivent prendre des mesures pour suivre ces évolutions légales.
Désormais, pour toutes les stratégies remarketing, il est primordial d’avoir le consentement des consommateurs. Il n’est plus possible de collecter les informations personnelles sans quelconque autorisation.
Pour ce faire, tous les sites internet ainsi que les boutiques en ligne doivent posséder une bannière d’utilisation des cookies. Le message affiché doit être clair, indiquant aux utilisateurs que la boutique en ligne collection des informations.
Même si le prospect ne remplit aucun champ, toutes les informations telles que les pages visitées et la localisation sont conservées. Ces données servent pour les outils d’analyse comme Google Analytics.
Ce marketing d’autorisation impose également d’avoir, au sein du site, une page de mentions légales expliquant le traitement des informations récoltées.
Avec ces obligations légales, comment concilier remarketing et RGPD ?
Les outils permettant de mettre en place une stratégie remarketing ont dû évoluer. Maintenant, Google Ads permet à ses utilisateurs de choisir entre des publicités générales ou des publicités personnalisées (du fait des informations récoltées).
En fonction du consentement des utilisateurs sur Google, les publicités varient.
De plus, pour Google Analytics, il est possible de refuser de faire partie des listes de remarketing. Il a fallu trouver un compromis entre remarketing et RGPD. C’est la raison pour laquelle le choix est laissé aux prospects.
Cependant, s’il donne son accord, les publicités de toutes les marques pourront lui être diffusé et pourront apparetre lors de sa navigation sur le web. Au contraire, si le consommateur refuse ces pratiques de collect de données, les annonces publicitaires ciblées et peronnalisées des e-commerces ne seront jamais diffusées, quel que soit le dispositif utilisé.
À la suite du RGPD, le premier moteur de recherche s’est vu obligé de réagir. Les conditions d’utilisation ont été mis à jour afin d’accompagner toutes les obligations légales.
Ces nouveautés ont été contraignantes pour les boutiques en ligne. Cependant, au fil du temps, un vrai équilibre entre remarketing et RGPD a été trouvé. Ces nouvelles lois présentent désormais de réels avantages pour les e-commerces :
Les consommateurs, ayant donné leur consentement, sont ouverts à la discussion et ainsi disposés à entendre le message véhiculé.
L’entreprise apparaît comme sincère et transparente, se préoccupant des prospects.
Les listes de remarketing sont certes moins importantes qu’avant cette loi mais d’autant plus qualifié car il s’agit des consommateurs avertis, réellement intéressés par ce que vous proposez
Les e-commerces gagnent du temps et peuvent convertir plus rapidement.
Avec environ deux tiers des Français (65%) qui utilise Facebook (Hootsuite, 2019) le réseau social est incontournable. Et pour faire la différence il faut investir ce canal intelligement.
Certes, animer sa page Facebook est intéressant mais l’engagement de votre audience vous donnera plus de crédibilité. Pour développer l’engagement et gagner la confiance des prospects, il faut arriver à impliquer le consommateur et l’inviter dans la discussion.
Comment créer de l’engagement et gagner la confiance des consommateurs ?
Ne tombez pas dans le piège des chiffres. 10.000 abonnés ne sont pas bénéfiques à votre e-commerce si personne n’échange avec vous. L’essentiel est qu’il y ait une discussion sincère entre le compte de votre boutique en ligne et les prospects.
1. Être sur la même longueur d’onde
Afin de créer des publications qui fonctionnent et qui génèrent une interaction, analysez les goûts et les centres d’intérêts de votre audience. En cohérence avec votre image de marque et votre domaine d’activité, présenter du contenu qui peut plaire.
Il faut trouver le juste-milieu.
Par exemple, si votre audience aime le football et que vous créez une publication autour du rugby, il sera difficile pour eux d’échanger et de commenter.
Une publication autour de leur centre d’intérêt permet de créer une discussion. Poser une question à la fin d’une publication encourage à laisser un commentaire.
De plus, pour assurer le succès d’une boutique en ligne et développer l’engagement, il ne faut pas hésiter à demander aux prospects ce qu’ils veulent voir.
Analysez les publications ayant le plus d’impact pour rester dans cette vague d’engagement. Notre conseil est de miser sur les vidéos. C’est un type de contenu qui suscite la curiosité des utilisateurs.
Pour développer l’engagement d’une communauté, il faut être présent au bon endroit, au bon moment. En fonction de votre audience mais également de votre cible, choisissez le réseau social qui convient :
Si vous ciblez les entreprises et le domaine professionnel, il vaut mieux être actif sur Linkedin.
Pour une cible 18-25 ans, Instagram est votre meilleur allié.
L’audience moeynne sur Facebook a entre 25-45 ans : mais il reste le réseau avec le plus de membre actif.
Ces plateforme sociale doivent être choisis en fonction du type de discours et de communication que vous voulez travailler.
Par exemple, pour une interaction très rapide, Twitter est parfait. Grâce à la facilité du tweet, cette plateforme permet d’avoir un fort engagement.
3. Être présent
Si vous souhaitez développer l’engagement autour d’un e-commerce, la régularité est la meilleure arme. Progressivement, vous allez gagner en crédibilité et en légitimité.
Ayez une bonne organisation pour organiser votre diffusion de contenu. Un plan édiotrial est necessaire. Il vous permettra de prévoir et plannifier à l’avance les thematiques, types de contenus et publication à diffuser.
Notre conseil est d’impliquer au maximum les consommateurs afin de développer l’engagement. Créer des textes engageants donne envie d’écrire un commentaire. Les utilisateurs vont s’identifier à vos propos.
Au fil des années, Facebook a fait ses preuves en terme de développement d’audience. Au vu du nombre d’utilisateurs par an, ce réseau social est devenu un incontournable. Cependant, il est important de bien l’utiliser pour augmenter votre visibilité et propulser les ventes de votre e-commerce.
Aujourd’hui il est difficile de se contenter de poster une publication et d’attendre que les utilisateurs vous trouvent.
En effet, avec le nombre grandissant d’activités e les changement d’algorithme de Facebook, vos publications peuvent rapidement devenir invisibles et ne pas atteindre votre audience ou même vos fans.
Comment faire pour être visible sur Facebook ? Quelles sont les techniques pour toucher son audience sur ce réseau social ?
Pour réussir à être visible sur Facebook, il est important de comprendre comment fonctionne ce réseau social. Il existe 3 types d’approches pour que vos posts soient visibles:
1. L’approche payante : celle-ci consiste à mettre en place des campagnes publicitaires ciblés et sponsoriser vos posts pour apparaître sur les comptes de vos fans et audiences cibles.
2. L’approche organique : permettra de toucher gratuitement les personnes de votre réseau, à savoir, vos fans mais aussi les personnes qui suivent certains hashtags.
3. L’approche virale : un prospect découvre votre publication et votre boutique en ligne grâce à l’action d’un autre utilisateur. Cela arrive surtout avec les publications qui font le buzz. Néanmoins, les partages, les mentions ou les commentaires peuvent créer un post viral.
Toutefois il est bon de savoir ou de rappeler que l’approche organique ne permet pas d’obtenir une grande visibilité.
Selon le format que vous utiliserez pour votre post (photo, vidéo, lien, statut) vous n’atteindrez en moyenne que 6% de vos fans (Retrouvez [une étude détaillé de Buffer](https://buffer.com/resources/facebook-marketing-strategy sur les stratégies organique de page Facebook).
De fait Votre publication risque de se fondre dans la masse. Alors soit vous faites le buzz avec un contenu très qualitatif, soit il vous investissez dans la publicité ciblée.
Être cohérent : il est essentiel d’avoir un contenu en lien avec votre produit ou votre service. Autour des idées de publications, établissez une stratégie de communication.
De cette manière, petit à petit, votre profil e-commerce va devenir incontournable. On vous conseille de parier sur les vidéos. Très à la mode ces derniers mois, elles captivent et attisent la curiosité des internautes.
Miser sur la qualité et non la quantité : il vaut mieux avoir 500 personnes qui vous suivent et qui interagissent plutôt que 10.000 personnes fantômes.
De plus, ne publiez pas tous les jours si vous ne pouvez pas garantir la qualité de votre publication. Plus vous ferez de publications non pertinentes, plus Facebook va vous sanctionner.
Le filtrage : en programmant une publication, vous avez la possibilité de choisir la mise en avant de votre post en fonction des centres d’intérêt et des goûts de chacun.
Créez un planning pour savoir quand publier et combien de publications vous aurez toutes les semaines. Faites en fonction de la présence de votre cible sur les réseaux sociaux.
Si vous publiez à midi alors que les prospects sont présents à 18h, ce n’est pas bénéfique pour votre boutique en ligne.
Soyez présent. Il faut répondre aux commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs. Ne jouez pas à l’autruche. Il faut apporter une réponse pour montrer votre transparence.
Misez sur les influenceurs de votre secteur d’activité. Ils peuvent vous apporter plus de visibilité.
Si vous le pouvez, investissez. Payez des publicités Facebook pour toucher votre audience. En fonction de votre budget, faites en sorte d’être visible sur les profils ciblés. N’oubliez pas d’analyser les retombées pour faire les ajustements nécessaires.
Conclusion
Avec l’application de ces méthodes, votre boutique en ligne pourra gagner en visibilité sur Facebook. Toutefois et si vous voulez assurez une visibilité immédiate de vos actualités sur vos réseaux, il sera nécessaire de prévoir un budget média et paramétrer vos audiences de manière plus efficace. Notre agence SEA et Nos expert SEA restons à votre disposition pour mettre en place vos stratégies d’acquisition ainsi que vos campagnes publicitaires ciblées pour soutenir vos efforts sur vos réseaux sociaux.
Comment captiver vos clients et prospects ? Comment attirer leur attention sur les réseaux sociaux ? Comment leur donner envie de cliquer sur vos contenus et interagir avec votre boutique en ligne.
Quels sont les astuces pour attirer l’attention de votre audience
Pour attirer l’attention de votre cible, il est important de connaître leurs goûts et leurs centres d’intérêt.
Pour que votre audience se penche sur votre e-commerce, vous devez avoir une valeur ajoutée. Il faut leur apprendre de nouvelles choses et les informer.
Tout en montrant votre expertise, devenez une source incontournable d’informations.
Créer un lien pour se rapprocher de son audience
Vous souhaitez communiquer avec votre cible, mais vous ne savez pas quoi leur dire ? Quel est le contenu qui peut les intéresser ?
La première étape est de se mettre à leur place. Quelles sont les interrogations que vos clients peuvent avoir concernant vos produits ou vos services ? S’ils sont intéressés par ce que vous vendez, c’est qu’ils aiment ce domaine ou qu’ils en ont besoin. C’est la raison pour laquelle il est important de mettre à leur disposition toutes les informations nécessaires.
Ne pensez pas qu’à vos ventes et ne soyez pas égocentrique. Il est essentiel de se tourner vers le client et de se mettre à sa place. Si vous étiez un client de votre entreprise, qu’est ce que vous aimeriez voir? Quelles sont les questions correspondantes à vos produits ?
Pour captiver son audience, la deuxième étape est d’échanger avec eux. Beaucoup d’entreprises n’y pensent pas mais vous pouvez le faire sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram.
Envoyez également des questionnaires et des sondages dans votre newsletter. Attention, il ne faut pas que ce soit trop long. La simplicité fonctionne : « quel contenu aimeriez-vous voir ? ».
Ces quelques astuces vont vous permettre de faire une première liste de thèmes à aborder pour attiser la curiosité de votre cible.
Analyser vos données analytics en votre possession
Vous souhaitez :
Faire évoluer votre e-commerce ?
Captiver l’attention des prospects ?
Aborder des thèmes qui plaisent ?
Souvent vous ne partez pas de zéro, vous faite plutôt évoluer votre offre et votre stratégie en ligne existante. C’est la raison pour laquelle toutes les informations que vous avez sont bénéfiques et sont à utiliser.
Vos données analytics sont une réelle mine d’or. Avec une une bonne analyse, vous arriverez connaitre les pages populaires de votre site et le temps passé sur vos contenus.
Grâce à cette indication, vous avez la possibilité d’identifier les grands thèmes et les articles les plus lus et qu’il faudra certainement optimiser ou approfondir.
Lisez les commentaires sur les réseaux sociaux. Ils peuvent être une source d’inspiration.
Inscrivez-vous sur des groupes sur Facebook et sur Linkedin. Les consommateurs y partagent généralement des expériences de vie et des interrogations. Vous identifiez les problèmes et vous présentez les solutions aux prospects.
Chercher de l’inspiration grâce à votre veille concurrentielle
Pour affronter la concurrence, rien de mieux que d’aller découvrir les sujets qu’ils abordent.
Quelles sont les publications ayant du succès ? Quelles sont les solutions présentées ? Quelles situations leur permettent d’avoir de la visibilité ?
Vos concurrents ont la même audience que vous. Ils peuvent donc vous inspirer.
Conclusion
Pour captiver son audience, vous pouvez aborder tous les sujets dès lors qu’ils entrent dans votre thématique.
L’objectif principal est de toucher une partie de vos prospects avec les contenus qui les informes et qui peuvent être utile et ainsi les fidéliser comme client.
Restez dans votre niche pour ne pas perdre d’opportunités. N’ayez pas peur de montrer votre personnalité et d’être différent.
Notre agence SEA et nos experts Ecommerce sont à votre disposition pour échanger avec vous et trouver les meilleurs stratégies pour votre audience cible.
