juin 12, 2025

Captiver son audience : comment trouver les bons thèmes pour vos contenus sociaux ?

Posted on juin 12, 2025novembre 6, 2025 by Adenlab Adenlab

Comment captiver vos clients et prospects ? Comment attirer leur attention sur les réseaux sociaux ? Comment leur donner envie de cliquer sur vos contenus et interagir avec votre boutique en ligne.

Voir aussi : Campagnes Google Ads ou Facebook Ads: Comment garantir leur succès avec le ciblage, le remarketing et les audiences

Quels sont les astuces pour attirer l’attention de votre audience

Pour attirer l’attention de votre cible, il est important de connaître leurs goûts et leurs centres d’intérêt.

Pour que votre audience se penche sur votre e-commerce, vous devez avoir une valeur ajoutée. Il faut leur apprendre de nouvelles choses et les informer.

Tout en montrant votre expertise, devenez une source incontournable d’informations.

Créer un lien pour se rapprocher de son audience

Vous souhaitez communiquer avec votre cible, mais vous ne savez pas quoi leur dire ? Quel est le contenu qui peut les intéresser ?

La première étape est de se mettre à leur place. Quelles sont les interrogations que vos clients peuvent avoir concernant vos produits ou vos services ?
S’ils sont intéressés par ce que vous vendez, c’est qu’ils aiment ce domaine ou qu’ils en ont besoin. C’est la raison pour laquelle il est important de mettre à leur disposition toutes les informations nécessaires.

Ne pensez pas qu’à vos ventes et ne soyez pas égocentrique. Il est essentiel de se tourner vers le client et de se mettre à sa place. Si vous étiez un client de votre entreprise, qu’est ce que vous aimeriez voir? Quelles sont les questions correspondantes à vos produits ?

Pour captiver son audience, la deuxième étape est d’échanger avec eux. Beaucoup d’entreprises n’y pensent pas mais vous pouvez le faire sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram.

Envoyez également des questionnaires et des sondages dans votre newsletter. Attention, il ne faut pas que ce soit trop long. La simplicité fonctionne : « quel contenu aimeriez-vous voir ? ».

Ces quelques astuces vont vous permettre de faire une première liste de thèmes à aborder pour attiser la curiosité de votre cible.

Voir aussi : Développer son audience: techniques infaillibles sur Facebook

Analyser vos données analytics en votre possession

Vous souhaitez :

Faire évoluer votre e-commerce ?
Captiver l’attention des prospects ?
Aborder des thèmes qui plaisent ?

Souvent vous ne partez pas de zéro, vous faite plutôt évoluer votre offre et votre stratégie en ligne existante. C’est la raison pour laquelle toutes les informations que vous avez sont bénéfiques et sont à utiliser.

Vos données analytics sont une réelle mine d’or. Avec une une bonne analyse, vous arriverez connaitre les pages populaires de votre site et le temps passé sur vos contenus.

Grâce à cette indication, vous avez la possibilité d’identifier les grands thèmes et les articles les plus lus et qu’il faudra certainement optimiser ou approfondir.

Lisez les commentaires sur les réseaux sociaux. Ils peuvent être une source d’inspiration.

Inscrivez-vous sur des groupes sur Facebook et sur Linkedin. Les consommateurs y partagent généralement des expériences de vie et des interrogations. Vous identifiez les problèmes et vous présentez les solutions aux prospects.

Chercher de l’inspiration grâce à votre veille concurrentielle

Pour affronter la concurrence, rien de mieux que d’aller découvrir les sujets qu’ils abordent.

Quelles sont les publications ayant du succès ? Quelles sont les solutions présentées ? Quelles situations leur permettent d’avoir de la visibilité ?

Vos concurrents ont la même audience que vous. Ils peuvent donc vous inspirer.

Conclusion

Pour captiver son audience, vous pouvez aborder tous les sujets dès lors qu’ils entrent dans votre thématique.

L’objectif principal est de toucher une partie de vos prospects avec les contenus qui les informes et qui peuvent être utile et ainsi les fidéliser comme client.

Restez dans votre niche pour ne pas perdre d’opportunités. N’ayez pas peur de montrer votre personnalité et d’être différent.

Notre agence SEA et nos experts Ecommerce sont à votre disposition pour échanger avec vous et trouver les meilleurs stratégies pour votre audience cible.

Comment développer son audience sur Facebook : Les techniques infaillibles

Posted on juin 12, 2025novembre 12, 2025 by Adenlab Adenlab

Au fil des années, Facebook a fait ses preuves en terme de développement d’audience. Au vu du nombre d’utilisateurs par an, ce réseau social est devenu un incontournable. Cependant, il est important de bien l’utiliser pour augmenter votre visibilité et propulser les ventes de votre e-commerce.

Aujourd’hui il est difficile de se contenter de poster une publication et d’attendre que les utilisateurs vous trouvent.

En effet, avec le nombre grandissant d’activités e les changement d’algorithme de Facebook, vos publications peuvent rapidement devenir invisibles et ne pas atteindre votre audience ou même vos fans.

Comment faire pour être visible sur Facebook ? Quelles sont les techniques pour toucher son audience sur ce réseau social ?

==Voir aussi : Réussir ses campagne de remarketing et optimiser ses audiences ==

Comment atteindre votre cible sur Facebook

Pour réussir à être visible sur Facebook, il est important de comprendre comment fonctionne ce réseau social. Il existe 3 types d’approches pour que vos posts soient visibles:

L’approche payante

celle-ci consiste à mettre en place des campagnes publicitaires ciblés et sponsoriser vos posts pour apparaître sur les comptes de vos fans et audiences cibles.

L’approche organique

permettra de toucher gratuitement les personnes de votre réseau, à savoir, vos fans mais aussi les personnes qui suivent certains hashtags.

L’approche virale

un prospect découvre votre publication et votre boutique en ligne grâce à l’action d’un autre utilisateur. Cela arrive surtout avec les publications qui font le buzz. Néanmoins, les partages, les mentions ou les commentaires peuvent créer un post viral.

Toutefois il est bon de savoir ou de rappeler que l’approche organique ne permet pas d’obtenir une grande visibilité.

Selon le format que vous utiliserez pour votre post (photo, vidéo, lien, statut) vous n’atteindrez en moyenne que 6% de vos fans (Retrouvez [une étude détaillé de Buffer](Buffer sur les stratégies organique de page Facebook).

De fait Votre publication risque de se fondre dans la masse. Alors soit vous faites le buzz avec un contenu très qualitatif, soit il vous investissez dans la publicité ciblée.

Voir aussi : développer l’engagement de son audience, 3 stratégies à adopter

Comment développer son audience sur Facebook ?

Être cohérent : il est essentiel d’avoir un contenu en lien avec votre produit ou votre service. Autour des idées de publications, établissez une stratégie de communication.

De cette manière, petit à petit, votre profil e-commerce va devenir incontournable. On vous conseille de parier sur les vidéos. Très à la mode ces derniers mois, elles captivent et attisent la curiosité des internautes.

Miser sur la qualité et non la quantité : il vaut mieux avoir 500 personnes qui vous suivent et qui interagissent plutôt que 10.000 personnes fantômes.

De plus, ne publiez pas tous les jours si vous ne pouvez pas garantir la qualité de votre publication. Plus vous ferez de publications non pertinentes, plus Facebook va vous sanctionner.

Le filtrage : en programmant une publication, vous avez la possibilité de choisir la mise en avant de votre post en fonction des centres d’intérêt et des goûts de chacun.
Créez un planning pour savoir quand publier et combien de publications vous aurez toutes les semaines. Faites en fonction de la présence de votre cible sur les réseaux sociaux.

Si vous publiez à midi alors que les prospects sont présents à 18h, ce n’est pas bénéfique pour votre boutique en ligne.

Soyez présent. Il faut répondre aux commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs. Ne jouez pas à l’autruche. Il faut apporter une réponse pour montrer votre transparence.
Misez sur les influenceurs de votre secteur d’activité. Ils peuvent vous apporter plus de visibilité.
Si vous le pouvez, investissez. Payez des publicités Facebook pour toucher votre audience. En fonction de votre budget, faites en sorte d’être visible sur les profils ciblés. N’oubliez pas d’analyser les retombées pour faire les ajustements nécessaires.

Comparaison avec d’autres stratégies d’enchères comme le CPA Cible

Contrairement au CPA Cible qui se concentre sur le coût par acquisition, le ROAS Cible se concentre sur le retour sur les dépenses publicitaires et la valeur de conversion. Cette différence est essentielle pour si vous chercher à augmenter leurs revenus sans augmenter le coût par conversion.

Important : Choisir entre ROAS et CPA dépend de vos objectifs commerciaux spécifiques, qu’il s’agisse de maximiser les ventes ou de contrôler les coûts.

La compréhension des différences entre ces stratégies vous permet de choisir celle qui convient le mieux à vos objectifs commerciaux.

Conclusion

Avec l’application de ces méthodes, votre boutique en ligne pourra gagner en visibilité sur Facebook. Toutefois et si vous voulez assurez une visibilité immédiate de vos actualités sur vos réseaux, il sera nécessaire de prévoir un budget média et paramétrer vos audiences de manière plus efficace.
Notre agence SEA et Nos expert SEA restons à votre disposition pour mettre en place vos stratégies d’acquisition ainsi que vos campagnes publicitaires ciblées pour soutenir vos efforts sur vos réseaux sociaux.

Comment Google a évolué et adapté ses résultats face aux usages des “shoppers” toujours plus mobiles ?

Posted on juin 12, 2025novembre 6, 2025 by Adenlab Adenlab

En débutant cet article, il me semblait intéressant de revoir les évolutions du SERP de Google (résultat de recherche du moteur) et parler des changements majeurs de ces dernières années.

Toutefois, j’ai finalement jugé plus pertinent de revoir l’information et montrer comment Google adapte son moteur de recherche face à la croissance du trafic mobile et aux comportements des internautes lors de leurs recherches “produits”.

Toutes ces évolutions ont, bien entendu, un impact sur la gestion des campagnes, des annonceurs et sur leurs performances …

Partie 1 : Adaptation du SERP au comportement et trafic mobile

Avec 34 millions de mobinautes, qui se connectent chaque jour à Internet sur leur smartphone, nous sommes bel et bien entrés dans l’ère mobile.

La France compte à la fin de l’année 2018, 3 millions de mobinautes en plus par rapport à 2017.

On ne parle plus de « Mobile-first » mais de « Mobile-only »…
Cette domination du mobile ne fait que se renforcer.

Avec ces informations, on comprend bien le besoin de Google d’adapter et harmoniser ses résultats sur son moteur, tant sur le mobile que sur les ordinateurs.

1. L’affichage des annonces Adwords :

Depuis plusieurs années Google teste et change l’affichage des annonces payantes.

Courant 2013, un grand changement opère dans l’affichage : les annonces payantes, jusqu’à maintenant, identifiées par un fond coloré orangé-rose ne le sont plus ! Le fond coloré disparaît pour n’afficher qu’un tag jaune avec la mention “Ads” à côté de l’annonce.

La chronologie ci-dessous illustre bien l’évolution des opérés par Google au cours de ces dernières années.

Source : Search Engine Land

Les changements d’affichage, visibles ci-dessus, ont eu un impact sur les comportements des internautes et sur les performances des liens sponsorisés.

Une étude a d’ailleurs récemment montré que plus de 55% des internautes qui consultent Google ne distinguent pas les liens sponsorisées des liens gratuits. Résumé de l’étude Ofcom
Je vous laisse faire votre propre conclusion 🙂

Quel affichage pour 2019 ?

Depuis 2016-2017, Google affiche ses annonces avec le label « ads » ou « annonce » en vert.

Il s’emblerait que du nouveau arrive dans l’affichage des annonces cette année.

Quelques tests seraient en cours aux UK avec un affichage en noir.
Ces informations ont été publié sur le blog de Search Engine Land

Il ne s’agit peut-être encore que d’un test, mais attendons-nous donc à du changement.

2. Suppression des annonces latérales

Dès février 2016, Google a supprimé les annonces Adwords de la colonne de droite du SERP.

Cette suppression a été accompagné de l’introduction d’un quatrième lien d’annonce dans le “carré VIP” du haut de page.
Deux exceptions :

Les annonces Google Shopping qui gagnent en visibilité sur la colonne de droite
Le Knowledge Graph

Ainsi sur les 11 annonces initialement visibles sur une page (3 annonces en haut de page et 8 annonces sur la partie droite des résultats), on passe à 7 annonces visibles dans les résultats (4 annonces en haut de page et 3 annonces en bas de page).

Exemple d’affichage sur la requête “Séjour Seychelles” (pour rêver un peu ;))

Annonces texte Google Ads

Ce changement d’affichage concorde avec l’harmonisation les résultats du moteur sur Desktop et Mobile, étant donné que les mobiles n’affichaient pas les colonnes de droite dans leurs résultats.

Sur Desktop, ce sont les annonces des campagnes Shopping qui ont bénéficié de cette espace pour afficher davantage de produits.

Il en va de même pour le Knowledge Graph qui s’affiche aussi sur la colonne de droite.

3. Expanded Text Ads (ETA)

Le format ETA a été un changement important.Le format a permis la diffusion d’annonces plus longues sur tous les appareils (ordinateurs, mobiles, tablettes) :

Historiquement, les annonces “classiques” était structurées de la manière suivante :

Un titre d’annonce de 25 caractères maximum
Un premier descriptif de 35 caractères maximum
Un deuxième descriptif de 35 caractères maximum
Une Url affichée de 35 caractères maximum

Ce qui change ?

Ajout d’une seconde ligne de titre (30 caractères chacune)
Les lignes de description sont fusionnées (80 caractères)
Une URL affichée personnalisable (2 champs personnalisables de 15 caractères chacun)

Soit un total de 170 caractères ; toutefois c’est plutôt la taille en pixel qui compte pour l’affichage et la longueur de l’annonce : un “M” majuscule n’ayant pas la même taille que le “m” minuscule, il se peut que votre titre soit “coupé” si la taille de l’annonce est trop grande.

A l’époque, Google avait annoncé des résultats et avantages de ce format d’annonces :

Un titre qui prend plus de place pour mieux mettre en valeur vos produits et services
Jusqu’à 50% d’espace en plus pour vos annonces (ordinateur et mobile)
Jusqu’à 20% de CTR en plus

Une fois de plus, les raisons données par Google pour ce changement majeur : le mobile.

En effet, plus de la moitié des recherches sont maintenant effectuées depuis un appareil mobile. L’objectif était d’harmoniser les formats des annonces ainsi que l’affichage dans les résultats de recherche.

Mobile Mobile Mobile… c’est effectivement une conclusion évidente que je peux faire suite aux changements opérés. Pour les e-commerces, ces changements ont un impact sur les performances des campagnes AdWords mais aussi sur l’attribution des budgets.

Pour rappel, les dépenses réalisées par les annonceurs sur Google sont toujours en croissances et le “search” (liens sponsorisés, référencement payant), est le 1er poste de dépense du mix digital, représentant 45% des investissements de pub online. (21ème Observatoire de l’e-pub).

Le Search Marketing reste dominé par Google qui capte près de 93% des requêtes sur les moteurs de recherche en France.

35% des achats se font sur Mobile en 2018 (+22% par rapport à 2017)

La seconde partie est consacrée aux changements majeurs de l’expérience Shopping que propose Google.

Partie 2 : Evolution de l’Expérience “Shopping” sur Google

En 2014, Google avait annoncé un changement dans son algorithme avec ce qui a été appelé “Mobilegeddon” en faveur des sites mobiles/responsives dans les résultats de recherche naturel (SEO);

Une démarche censée pousser les e-commerces à accélérer leur transformation vers des sites plus “Mobile” face à un trafic mobile toujours plus important.

Si on reprend les prévisions de Cisco sur le trafic Mobile, il devenait primordial pour les e-commerces (et Google) de s’adapter aux nouveaux usages que nous faisons de nos “téléphones”…

Les prévisions qu’avait annoncé Cisco étaient sans appel : le trafic mobile dans le monde sera multiplié par 9,2 (entre 2015 et 2020), à raison d’une croissance de 56% par an.

En effet, pour forcer la marche vers le mobile, Google lance en 2014, le label “mobile-friendly”; le label s’affiche dans les résultats de recherche sur mobile, signalant à l’internaute que la page web du lien répondait aux critères établis par Google.

Dans cette même démarche (mai 2015), et de manière un peu plus radicale, c’est l’algorithme de Google qui favorise les sites “mobiles” dans les résultats naturels.

C’est le “Mobilegeddon” : nom donné pour l’update de l’algorithme en faveur des sites “mobile friendly”. Cette update aurait valorisé les résultats naturels de 4,7% des sites “mobiles”.

Pour beaucoup de e-commerces, il a été difficile d’évaluer l’impact du trafic mobile sur les ventes étant donné que le volume de transactions directs reste plus faible.

C’est encore plus difficile à comprendre (ou à accepter) quand ce trafic est payant.

Pour un grand nombre de site, le constat restait le même : un trafic mobile en croissance mais trop peu de conversion…

Du coup, Google a proposé de nouveaux formats publicitaires censés être plus adaptés aux recherches de produits et aux moments “shopping” des internautes/mobinautes

1. Format des annonces Shopping sur mobile : avant/après

Ci-dessous un aperçu de l’évolution des annonces Shopping sur mobile. Le constat est clair : plus de place pour les annonces Shopping avec des images plus grandes. Ces changements ont un impact sur les budgets et le trafic des annonceurs.

Les clics sur les annonces Shopping (Mobile) ont augmenté de 193% Q1 2016 aux US (Q1 Digital Marketing Report de Merkleinc).

Pour continuer sur cette lancée, en mai 2016, Google a annoncé que les annonces Shopping s’afficheront aussi dans les résultats des “Images” du moteur.

Depuis cette date, le volume de clics a fait un bond significatif sur le “Desktop” (ordinateur) : +13%.

évolution Annonces Google Shopping

2. Format “Showcase” des Campagnes Shopping

Le constat est simple, 40% des recherches des “shoppers” sur Google sont des recherches génériques, vagues.

Exemple: Une recherche telle que “chaussure de sport”, “robe de soirée”, “mobilier de chambre”.

Ce type de recherches imprécises drainent beaucoup de trafic (et des coûts d’acquisition). A la place du e-commerçant, je ne souhaite pas payer trop cher ce type de prospect, qui j’imagine, est encore loin de l’acte d’achat.

A l’inverse je veux m’assurer que l’internaute qui recherche un produit précis puisse consulter mes offres.

Lors du recherche “générique”, vous comme moi, souhaitons consulter une offre large de produits afin de trouver des idées ou m’orienter vers un produit qui correspond à mon besoin.

Exemple : La robe que je voudrais offrir à ma femme, pour son anniversaire, je vais à mon avis faire le tour de plusieurs sites pour faire mon choix.

Or les annonces Shopping actuelles répondent beaucoup mieux à des requêtes précises et sont moins intéressantes pour les internautes indécis.

Dans cet exemple, il y a plusieurs étapes dans la recherche et dans l’utilisation du “Showcase” :

Je recherche “miroir” sur Google
Google affiche plusieurs “Showcase” par annonceur
Je clique sur l’annonceur, ici Home Decor.
Toutes les “miroirs” de Home Decor s’affichent.

Le format “Showcase” semble répondre à mon besoin de flâner et choisir dans les catalogues des boutiques en ligne.

Et pour les e-commerces, payer des clics de prospects plus qualifiés.

3. L’extension de prix sur le mobile

Last but not least … Juillet 2016, Google introduit l’extension de prix.
L’objectif de cette extension pour les annonces textuelles mobiles : attirer des prospects toujours plus qualifiés, en ajoutant des informations sur les gammes de prix de vos produits et services.

Avec ce type d’extension, on peut “imaginer” que Google s’est inspiré des campagnes Shopping des e-commerces qui globalement ont des taux de conversion plus élevés que les annonces textes.

C’est aussi une manière de décourager des acheteurs qui ne souhaitent pas acheter vos produits ou services aux prix que vous pratiquez.

Pour plus d’informations concernant les stratégies et campagnes Google Ads contactez-nous !

Développer l’engagement sur vos réseaux sociaux : 3 stratégies à adopter

Posted on juin 12, 2025novembre 6, 2025 by Adenlab Adenlab

Avec environ deux tiers des Français (65%) qui utilise Facebook (Hootsuite, 2019) le réseau social est incontournable. Et pour faire la différence il faut investir ce canal intelligement.

Certes, animer sa page Facebook est intéressant mais l’engagement de votre audience vous donnera plus de crédibilité. Pour développer l’engagement et gagner la confiance des prospects, il faut arriver à impliquer le consommateur et l’inviter dans la discussion.

== Voir aussi : Campagne de remarketing : comment paramètrer vos audiences pour garantir vos succès ==

Comment créer de l’engagement et gagner la confiance des consommateurs ?

Ne tombez pas dans le piège des chiffres. 10.000 abonnés ne sont pas bénéfiques à votre e-commerce si personne n’échange avec vous. L’essentiel est qu’il y ait une discussion sincère entre le compte de votre boutique en ligne et les prospects.

Être sur la même longueur d’onde

Afin de créer des publications qui fonctionnent et qui génèrent une interaction, analysez les goûts et les centres d’intérêts de votre audience. En cohérence avec votre image de marque et votre domaine d’activité, présenter du contenu qui peut plaire.

Il faut trouver le juste-milieu.

Par exemple, si votre audience aime le football et que vous créez une publication autour du rugby, il sera difficile pour eux d’échanger et de commenter.

Une publication autour de leur centre d’intérêt permet de créer une discussion. Poser une question à la fin d’une publication encourage à laisser un commentaire.

De plus, pour assurer le succès d’une boutique en ligne et développer l’engagement, il ne faut pas hésiter à demander aux prospects ce qu’ils veulent voir.

Analysez les publications ayant le plus d’impact pour rester dans cette vague d’engagement. Notre conseil est de miser sur les vidéos. C’est un type de contenu qui suscite la curiosité des utilisateurs.

Voir aussi : Captiver son audience et comment trouver les bons thèmes ?

Choisir la bonne plateforme

Pour développer l’engagement d’une communauté, il faut être présent au bon endroit, au bon moment. En fonction de votre audience mais également de votre cible, choisissez le réseau social qui convient :

Si vous ciblez les entreprises et le domaine professionnel, il vaut mieux être actif sur Linkedin.

Pour une cible 18-25 ans, Instagram est votre meilleur allié.
L’audience moeynne sur Facebook a entre 25-45 ans : mais il reste le réseau avec le plus de membre actif.

Ces plateforme sociale doivent être choisis en fonction du type de discours et de communication que vous voulez travailler.

Par exemple, pour une interaction très rapide, Twitter est parfait. Grâce à la facilité du tweet, cette plateforme permet d’avoir un fort engagement.

Être présent

Si vous souhaitez développer l’engagement autour d’un e-commerce, la régularité est la meilleure arme. Progressivement, vous allez gagner en crédibilité et en légitimité.

Ayez une bonne organisation pour organiser votre diffusion de contenu. Un plan édiotrial est necessaire. Il vous permettra de prévoir et plannifier à l’avance les thematiques, types de contenus et publication à diffuser.

Conclusion

Notre conseil est d’impliquer au maximum les consommateurs afin de développer l’engagement. Créer des textes engageants donne envie d’écrire un commentaire. Les utilisateurs vont s’identifier à vos propos.

Remarketing et RGPD : existe-t-il un conflit entre ces deux notions?

Posted on juin 12, 2025novembre 6, 2025 by Adenlab Adenlab

Le RGPD est entré en vigueur en mai 2018. Celui-ci a pour but de protéger les données personnelles des utilisateurs. Avec cette nouvelle loi, les entreprises sont obligées de demander le consentement des prospects pour établir une communication digitale.

Or, le remarketing met en avant des publicités après la visite d’un consommateur sur un site e-commerce. Avant cette loi, aucune demande au préalable n’est faite auprès de ces prospects. Comment trouver le juste milieu entre remarketing et RGPD ? Ces stratégies remarketing sont une grande force pour les entreprises, mais respectent-elles les règles du RGPD?

Voir aussi : Campagnes Google Ads ou Facebook Ads: Comment garantir leur succès avec le ciblage, le remarketing et les audiences

L’entrée en vigueur du RGPD : les règles à respecter

Avec cette nouvelle loi, les règles digitales ont évolué. Tous les sites internet, notamment les e-commerces, doivent prendre des mesures pour suivre ces évolutions légales.

Désormais, pour toutes les stratégies remarketing, il est primordial d’avoir le consentement des consommateurs. Il n’est plus possible de collecter les informations personnelles sans quelconque autorisation.

Pour ce faire, tous les sites internet ainsi que les boutiques en ligne doivent posséder une bannière d’utilisation des cookies. Le message affiché doit être clair, indiquant aux utilisateurs que la boutique en ligne collection des informations.

Même si le prospect ne remplit aucun champ, toutes les informations telles que les pages visitées et la localisation sont conservées. Ces données servent pour les outils d’analyse comme Google Analytics.

Ce marketing d’autorisation impose également d’avoir, au sein du site, une page de mentions légales expliquant le traitement des informations récoltées.

Avec ces obligations légales, comment concilier remarketing et RGPD ?

Les outils permettant de mettre en place une stratégie remarketing ont dû évoluer. Maintenant, Google Ads permet à ses utilisateurs de choisir entre des publicités générales ou des publicités personnalisées (du fait des informations récoltées).

En fonction du consentement des utilisateurs sur Google, les publicités varient.

De plus, pour Google Analytics, il est possible de refuser de faire partie des listes de remarketing. Il a fallu trouver un compromis entre remarketing et RGPD. C’est la raison pour laquelle le choix est laissé aux prospects.

Cependant, s’il donne son accord, les publicités de toutes les marques pourront lui être diffusé et pourront apparetre lors de sa navigation sur le web. Au contraire, si le consommateur refuse ces pratiques de collect de données, les annonces publicitaires ciblées et peronnalisées des e-commerces ne seront jamais diffusées, quel que soit le dispositif utilisé.

Voir aussi : développer l’engagement de son audience, 3 stratégies à adopter

La réaction de Google face à ces évolutions

À la suite du RGPD, le premier moteur de recherche s’est vu obligé de réagir. Les conditions d’utilisation ont été mis à jour afin d’accompagner toutes les obligations légales.

Ces nouveautés ont été contraignantes pour les boutiques en ligne. Cependant, au fil du temps, un vrai équilibre entre remarketing et RGPD a été trouvé. Ces nouvelles lois présentent désormais de réels avantages pour les e-commerces :

Les consommateurs, ayant donné leur consentement, sont ouverts à la discussion et ainsi disposés à entendre le message véhiculé.

L’entreprise apparaît comme sincère et transparente, se préoccupant des prospects.

Les listes de remarketing sont certes moins importantes qu’avant cette loi mais d’autant plus qualifié car il s’agit des consommateurs avertis, réellement intéressés par ce que vous proposez

Les e-commerces gagnent du temps et peuvent convertir plus rapidement.

Google Ads : améliorez votre Quality score en 4 étapes

Posted on juin 12, 2025novembre 4, 2025 by Adenlab Adenlab

Vous souhaitez optimiser la performance de vos campagnes Google Ads ? Augmenter votre chiffre d’affaires sans faire grimper vos dépenses ? Pour cela vous devez améliorer votre « Quality Score ». Découvrez notre check list en quatre points pour booster vos performances.

Qu’est-ce que le Quality Score de Google Ads ?

En premier lieu, pour les néophytes, le Quality Score est évaluation de vos campagnes SEA par Google. Cette note porte sur la qualité de l’expérience utilisateur, depuis la lecture de vos annonces jusqu’au clic vers les pages de destination de votre site. Retrouvez aussi ici la définition de Google du niveau de qualité google ads.

Le Quality Score peut aller de 1 à 10, 1 étant la note la plus basse et 10 la plus élevée. Vous pouvez le consulter sur vos tableau de bord Google Ads.

Quality Score – Niveau de Qualité

En substance, le Quality score (ou niveau de qualité Google Ads) est une indication sur le bénéfice apporté par vos annonces et vos landing pages aux consommateurs. Pour comprendre comment il est déterminé, sachez que trois principaux facteurs influencent la notation, à savoir :

**Le taux de clics *attendu ou CTR (Click-Through Rate) : quelle est la probabilité qu’une personne clique sur votre annonce, lorsque Google l’affiche ?
La pertinence de l’annonce : l’annonce répond-elle aux besoins exprimés dans les mots-clés ciblés ? Est-il logique que l’annonce apparaisse lorsque quelqu’un recherche un mot-clé particulier ?
La qualité de la page de destination (ou landing page) : les informations de la page de destination correspondent-elles à ce que l’annonce propose, et vice versa ?

Ces trois points vous donnent une bonne indication des étapes à suivre pour optimiser vos campagnes, c’est-à-dire :

Optimiser le CTR
Améliorer la pertinence de vos annonces
Offrir à vos visiteurs une expérience de qualité sur vos landing pages
… et on vous donnera une dernière astuce pour mieux optimiser vos annonces

Comment optimiser le CTR de vos annonces Google Ads pour améliorer votre Quality Score ?

Le CTR estime la probabilité qu’une personne clique sur votre annonce lorsqu’elle apparaît pour l’un des mots-clés que vous avez choisis. Il suppose que le terme de recherche correspond exactement au mot-clé ciblé. Cette probabilité est exprimée sous forme de statut :

Supérieur à la moyenne
Moyen
Inférieur à la moyenne

Les deux premiers cas signifient qu’il n’y a pas de problème significatif avec le CTR attendu, même s’il est évident qu’un CTR supérieur à la moyenne aura de meilleures chances de convertir.

Cependant, un CTR inférieur à la moyenne est clairement problématique. Il est alors indispensable de modifier dans les plus brefs délais le texte de l’annonce associé à ce mot-clé (notamment en répétant davantage le mot-clé).

Si l’on prend l’exemple d’un vendeur de chaussures pour homme visant un client à la recherche de baskets. Son groupe d’annonces peut contenir les mots-clés suivants : baskets blanches, baskets de ville, baskets en cuir, baskets en daim…

Une annonce mal rédigée dirait :

Les souliers de Marcel
Rendez-vous sur notre boutique en ligne pour découvrir une large variété de chaussures et bénéficiez de 50 % de réduction !

Notez que cette annonce ne contient aucun des mots clés pertinents, ce qui signifie que l’internaute qui a tapé les requêtes détaillées dans le groupe d’annonces a peu de chances de cliquer dessus.

Voici à quoi pourrait ressembler une annonce plus attrayante :

Les souliers de Marcel – Baskets de ville et de sport
Baskets en cuir, en tissu ou en daim : découvrez notre gamme de baskets blanches ou de couleur, dans une large variété de matières.
Promotion sur les baskets blanches : bénéficiez de 50 % de réduction sur nos baskets en cuir, en tissu ou en daim.

Cet exemple montre qu’il est utile de créer deux annonces ou plus par groupe d’annonces. Vous pourrez alors incorporer plus d’un mot-clé visé dans chaque annonce afin d’améliorer votre CTR.

À noter : en plus de travailler sur votre texte d’annonce, vous pouvez également affiner vos mots clés afin d’améliorer votre CTR attendu. Envisagez de supprimer les mots clés que les gens ne recherchent pas vraiment, ou ajoutez une plus grande variété de mots clés à vos groupes d’annonces en effectuant un diagnostic des mots clés. Ainsi, pour les boutiques en ligne, la réalisation d’une analyse sémantique permettant d’identifier les plus gros volumes de requêtes par type de produit est fortement recommandée.

Comment améliorer la pertinence de vos annonces Google Ads pour augmenter votre Quality score ?

Le second point incontournable pour améliorer votre Quality score ou Niveau de Qualité Google Ads est de considérer la pertinence de vos annonces. L’objectif est ici de savoir dans quelle mesure le message de vos annonces correspond aux mots-clés qu’elle cible.

Là encore, il existe trois statuts possibles en ce qui concerne la pertinence des annonces : « Supérieure à la moyenne », « Moyenne » ou « Inférieure à la moyenne ».

En reprenant les groupes de mots-clés visés par la Boutique Les Souliers de Marcel (baskets blanches, baskets de ville, baskets en cuir, baskets en daim…), une annonce avec un statut « Inférieur à la moyenne » pourrait dire :

Les souliers de Marcel
Visitez nos boutiques situées au cœur de Paris, pour arborer les plus beaux looks de la capitale.

Cette annonce n’est pas suffisamment pertinente car elle n’intègre aucun des mots-clés sur lesquels la boutique enchérit et leur contenu ne traite pas de baskets. Pour améliorer la pertinence de cette annonce, il suffit de la reformuler en y ajoutant ces mots-clés.

Les souliers de Marcel – Les plus belles baskets de Paris
Visitez nos boutiques parisiennes, pour découvrir nos modèles de baskets en cuir, en daim ou en tissus. Baskets blanches ou colorées, à vous de choisir !

Comment améliorer l’expérience utilisateur sur mes landing pages afin d’augmenter mon Quality Score ?

Lorsque vous essayez d’améliorer le Quality Score ou niveau de qualité Google Ads de vos campagnes, vous devez les analyser la pertinence de vos landing pages par rapport aux attentes supposées des internautes qui ont tapé les mots-clés que vous visez.

Voici quelques questions utiles à vous poser :

Quelle est l’utilité de ma page de destination pour une personne qui clique sur l’annonce ?
Ma landing page (page de destination) est-elle bien organisée ?
Son contenu éditorial est-il en rapport avec les termes de recherche visés (mots-clés) ?
Ma landing page est-elle claire ?
Les produits que j’y propose correspondent-ils bien aux mots-clés que je vise ?

Pour revenir à l’exemple des Souliers de Marcel, nous pouvons examiner l’une des annonces améliorées ci-dessus :

Les souliers de Marcel – Baskets blanches
Découvrez notre sélection de baskets blanches pour homme, en cuir ou en tissu.

Supposons que quelqu’un recherche « Baskets blanches », regarde votre annonce et clique sur votre annonce… pour être redirigé vers une page de destination présentant des baskets de couleur.

La page ne correspond pas au terme de recherche de cette personne, ce qui signifie qu’elle ne lui est pas utile.

Ou bien, supposons qu’une personne clique sur votre annonce qui correspond à son terme de recherche, mais qu’elle est bombardée de fenêtres pop-up ou que la page est trop longue à charger.

Ces facteurs sont susceptibles d’affecter son expérience utilisateur et de l’amener à quitter votre landing page.

Dans cette optique, assurez-vous que votre page de destination est bien organisée et qu’elle contient tout ce dont l’internaute a besoin. Il est ainsi recommandé d’y inclure des informations utiles, des liens connexes, une vue claire du panier et des informations de contact.

Notre dernier conseil pour améliorer votre Quality score : rassemblez vos mots-clés par champ sémantique

Lorsque vous configurez vos campagnes, que vous intégrez vos annonces et vos mots-clés, vous créez des groupes d’annonces dans lesquels ils seront placés. Pour cela, il est préférable d’utiliser plusieurs groupes d’annonces logiques (classés par champ sémantique) plutôt que de regrouper tous vos mots-clés dans un seul groupe d’annonces.

Exemple de groupes d’annonces ciblant des modèles d’appareil

La méthodologie que nous vous recommandons est la suivante : regroupez vos mots-clés dans des catégories similaires, puis créez des annonces pertinentes pour chaque catégorie.
Par exemple :

Groupe d’annonces : baskets

Baskets en tissus
Baskets en cuir
Baskets en daim

Groupe d’annonces : Richelieu

Richelieu pour homme
Richelieu noires
Richelieu à boucles

Groupe d’annonces : Mocassins

Mocassins en cuir
Mocassins bleus
Mocassins pour homme

En somme, l’amélioration de votre Quality score dans le cadre de vos campagnes Google Ads vous aide à maximiser les performances de votre budget publicitaire. En optimisant vos annonces en fonction des trois critères qui influencent le score de qualité : le taux de clics attendu (CTR), la pertinence de l’annonce et l’expérience de la page de destination, vous obtenez de meilleurs résultats et maîtrisez vos dépenses.

*Le CTR est un ratio indiquant la fréquence à laquelle les personnes qui voient votre annonce cliquent finalement dessus. Le CTR peut être utilisé pour évaluer les performances de vos campagnes (choix des mots-clés et pertinence de vos annonces).

La Valeur Client (LTV), désabonnement : mesurez les indicateurs à long terme grâce à Google Analytics

Posted on juin 12, 2025novembre 6, 2025 by Adenlab Adenlab

Les mesures à long terme comme la valeur du cycle de vie des clients (LTV – Life time value) et le taux de désabonnement sont souvent ignorées dans les processus d’analyse et d’optimisation. Certainement parce qu’il est assez difficile de suivre et mesurer la fidélité à l’aide d’outils courants comme Google Analytics et Optimize. Elles sont pourtant très instructives lorsqu’elles sont associées à d’autres mesures plus basiques, comme les transactions ou les revenus. Dans cet article, nous faisons le point sur plusieurs manières de suivre le taux de désabonnement et le cycle de vie des clients avec Google Analytics et vous proposons d’autres solutions encore plus utiles…

Selon le logiciel que vous utilisez, il peut y avoir des solutions prêtes à l’emploi. Par exemple, sur Shopify, vous pouvez utiliser Littledata pour envoyer une valeur LTV plus précise dans une interface personnalisée de Google Analytics. Le plus souvent, cependant, il n’y a pas de bonne solution disponible et il est nécessaire de faire de nouveaux développements sur vos configurations existantes dans vos comptes Analytics. Certains pensent souvent, à tort, que ces mesures de rétention à long terme sont pertinentes uniquement pour quelques types d’entreprises spécifiques. Il est vrai que des indicateurs tels que le taux de désabonnement sont essentiels pour les produits SaaS et les produits d’abonnement, pourtant toute entreprise qui suit attentivement son activité devrait mettre en place ses indicateurs de performance à long terme tel que le taux de fidélité, taux de réachat. Et nous ne parlons pas simplement de les suivre, mais de les analyser et d’optimiser l’activité en tenant compte de ces indicateurs. Et nous ne sommes pas les seuls ! La Harvard Business Review souligne ainsi : « L’acquisition d’un nouveau client est de cinq à 25 fois plus coûteuse que la fidélisation d’un client existant. C’est logique : vous n’avez pas besoin de consacrer du temps et des ressources à la recherche d’un nouveau client – il faut garder celui que vous avez déjà. » Donc, si vous vous êtes concentré sur l’acquisition de nouveaux clients et sur des mesures telles que les revenus ou les transactions, cet article est fait pour vous !

Comment mesurer les indicateurs de fidélisation tels que la LTV et le taux de désabonnement ?

Les indicateurs de fidélisation à long terme les plus pertinents pour vous dépendent de votre secteur d’activité, mais les plus courants sont la valeur du cycle de vie des clients (LTV) et le taux de désabonnement. Vous trouverez ci-dessous une liste de KPI de fidélisation populaires. À vous de voir lesquels sont les plus pertinents pour votre entreprise !

Mesures courantes de fidélisation de la clientèle (Source )

Taux de désabonnement
Taux d’attrition du chiffre d’affaires
Taux de croissance des clients existants
Taux d’achat répété
Taux de retour des produits
Jours d’encours de vente
Score de promoteur net
Temps entre les achats
Taux de clients fidèles
Valeur du cycle de vie des clients

Identification de l’utilisateur pour Google Analytics

Presque toutes les mesures de rétention nécessitent une mise en œuvre correcte de l’ID utilisateur.

Cela signifie que vous devez identifier l’utilisateur au fil du temps, même s’il utilise plusieurs appareils ou navigateurs. Heureusement, dans la plupart des cas, les actions telles que la réalisation d’un achat ou la souscription à un abonnement impliquent une certaine forme d’authentification. S’il est possible de suivre les mesures de rétention avec Google Analytics seul, dans la plupart des cas, vous obtiendrez des résultats bien meilleurs (et plus précis) en le combinant avec d’autres solutions.

Envoi de données de rétention dans Google Analytics

Cette solution consiste à envoyer les données de rétention dans une interface personnalisée de Google Analytics.

Le flux de travail exact dépend du logiciel (CRM, CMS, base de données, etc.) que vous utilisez, mais le processus général ressemble à ceci. Créez une dimension personnalisée dans Google Analytics (adaptée à l’utilisateur)

1. Créez une dimension personnalisée dans Google Analytics (adaptée à l’utilisateur)

2. Pour les utilisateurs connectés/identifiés, tirez les valeurs des mesures de rétention pertinentes à partir d’une base de données ou d’un autre système (CRM, CMS…)

Voici un exemple avec des données de commande stockées dans BigQuery.

3. Rendez les mesures de rétention disponibles dans la couche de données (Datalayers)

4. Envoyez vos mesures de rétention dans le tableau de bord

Utilisez Google Tag Manager pour envoyer vos mesures de rétention à Google Analytics, en utilisant la dimension personnalisée ou les emplacements/indices de mesure selon la façon dont vous les avez configurés à l’étape 1.

Maintenant que ces données sont disponibles dans Google Analytics, vous pouvez en faire ce que vous voulez ! Voici quelques exemples. Utilisation de la LTV dans un rapport personnalisé de Google Analytics

La LTV dans le rapport de l’explorateur des utilisateurs de Google Analytics

Remarquez la différence entre la LTV que Google Analytics indique par défaut (439 $) et la valeur que nous voyons dans la dimension personnalisée (2 016 $). Cela s’explique par le fait que Google Analytics ne peut pas suivre l’utilisateur avec autant de précision que votre système backend ou la plateforme de commerce électronique que vous utilisez. Il en va de même pour les autres mesures de rétention, l’obtention de mesures précises nécessite un travail personnalisé.

Segments personnalisés dans Google Analytics

La liste des cas d’utilisation possibles de ce type de données est illimitée. Nous vous recommandons donc de créer des segments personnalisés dans Google Analytics pour les clients qui se situent dans les 10 % supérieurs en termes de LTV pour voir ce qui les différencie du reste des visiteurs. Outre le fait que pourcentage de ces clients effectuent des achats plus nombreux/plus importants, bien sûr. Des éléments tels que leur source de trafic, les pages sur lesquelles ils ont atterri, les variantes de tests A/B qu’ils ont vues, etc. peuvent être très instructifs.

Stockage et analyse des données à plus grande échelle

Si vous n’êtes qu’au début de l’utilisation des mesures de rétention et que vous optimisez encore principalement des mesures génériques telles que les sources de revenus, le total des transactions et le total des revenus, vous avez tout intérêt rester sur Google Analytics.

Mais si vous voulez passer à l’étape supérieure, pour analyser en profondeur et optimiser la fidélisation et le cycle de vie des clients, vous avez besoin d’un système de gestion des données spécifique. Voici un guide rapide, étape par étape :

Envoyez toutes les données Google Analytics dans un système spécifique de gestion des données (par exemple, BigQuery). Les outils utilisant l’API de reporting (la plupart d’entre eux) peuvent vous aider à démarrer, mais pour obtenir de véritables données non échantillonnées au niveau des résultats, il vous faut un outil tel que Parallel Tracking.
Transférez, triez, faites remonter les données d’autres sources pertinentes dans votre système de gestion de données. Il peut s’agir de votre base de données, de votre CRM, de vos outils de marketing, de vos plateformes publicitaires, de votre support client, de votre chat en direct et de tout autre outil contenant des données sur vos clients et leurs interactions avec votre marque. Des outils en libre-service comme Stitch peuvent vous aider à démarrer, mais nous vous recommandons des solutions plus flexibles.
Enfin, pour accéder aux données stockées dans votre système de données : vous avez besoin d’un outil (il peut s’agir d’outils distincts) capable de gérer les requêtes ad hoc, les tableaux de bord, les rapports automatisés et la création de modèles de données. Des solutions comme Google Data Studio vous permettront de démarrer. Mais Looker ou Tableau sont plus performants. Dans tous les cas, la meilleure solution sera composée d’un ensemble d’outils optimal pour vous, adapté à vos besoins spécifiques.

Si Google Analytics vous a permis de réaliser toutes sorte de rapports et analyses utiles, avec la configuration ci-dessus, vous verrez à quel point les options deviennent riches, pour ne pas dire illimitées !

Disposer d’un système de gestion et d’analyse de données approprié constitue un réel avantage concurrentiel

Non seulement il vous donne la possibilité d’obtenir une très bonne vue d’ensemble de l’état actuel de votre entreprise et de vos clients, mais il permet également d’optimiser véritablement l’expérience et le parcours de l’utilisateur. Ce qui conduit à une amélioration des mesures de rétention, de la baisse de vos coûts d’acquisition et la hausse de votre chiffre d’affaires. N’oubliez pas que l’acquisition d’un nouveau client coûte de cinq à 25 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant ! Pour vous convaincre de l’utilité d’un système de gestion de données efficace, voici quelques exemples de questions auxquelles il serait très difficile de répondre sans cela :

Les achats provenant de quels canaux de trafic sont les plus susceptibles d’être remboursés à un moment donné dans le futur ? Cela pourrait vous amener à revoir votre budget marketing.
Quelles sources de trafic ont la rétention/LTV la plus élevée ?
Quelle est la corrélation entre la valeur de l’abonnement ($) et le taux de désabonnement ?
Quel est l’impact à long terme de vos campagnes ou de vos expériences A/B ?
Les gains rapides entraînent-ils une augmentation du taux de désabonnement ou une diminution de la VLT ?

Les données provenant de différentes sources s’additionnent-elles ? Peut-être Google Analytics manque-t-il certaines transactions qui se trouvent dans votre backoffice ou peut-être certaines d’entre elles sont-elles des doublons ? Par exemple :

Comme vous pouvez le constater, il manque à Google Analytics un bon nombre de données de transactions, ce qui nécessite une analyse plus approfondie. Il s’agit certainement d’un élément que vous devriez inclure dans votre base de données Google Analytics. Et ceci n’est qu’une courte liste d’idées pour vous faire réfléchir sur ce qui est possible avec un système d’analyse de données approprié !

Travailler avec des événements récurrents automatiques

Il est également important de garder à l’esprit que certaines mesures de rétention peuvent changer sans que l’utilisateur lui-même ne fasse quoi que ce soit. Vous devez donc vous assurer que ces cas sont suivis et pris en compte, notamment en ce qui concerne :

Les commandes/paiements récurrents
L’expiration d’un abonnement
L’expiration du mode de paiement
Les commandes modifiées/annulées (par exemple, en raison d’un article manquant).

Si votre système de gestion de données a été configuré correctement, vous devriez déjà disposer de ces informations. Veillez simplement à les inclure dans vos analyses et rapports. Si vous ne disposez pas d’un système de gestion de données et que vous essayez de résoudre ce problème avec Google Analytics uniquement, vous devez utiliser un protocole de mesure. Certaines des plateformes d’abonnement les plus courantes, comme ReCharge pour Shopify, intègrent cette fonctionnalité ou peuvent être résolues par des solutions tierces, mais un développement personnalisé est souvent nécessaire.

En somme …

Si dans votre domaine d’activité clients sont censés générer de la valeur plus d’une fois (achat répété, abonnement, etc.), vous devez commencer à vous concentrer sur vos mesures de rétention. Google Analytics peut vous aider à démarrer avec les mesures de base et une précision limitée. Une meilleure configuration serait de combiner Google Analytics avec Parallel Tracking mais, si vous voulez vraiment optimiser ces mesures, vous avez besoin d’un système de gestion de données personnalisé où toutes les données marketing sont rassemblées. Vous avez des questions à ce sujet ? Contactez-nous, nous serons heureux d’échanger avec vous sur ces sujets et vous aider à résoudre vos problématiques d’analyse des données !

Le Guide des Pubs Facebook pour les Ecommerces

Posted on juin 12, 2025novembre 5, 2025 by Adenlab Adenlab

Augmentez vos ventes grâce aux campagnes remarketing et ciblage Facebook

Assurer sa visibilité sur les réseaux sociaux n’est plus un enjeu mais une nécessité pour développer votre activité « physique » ou « digitale ».

Que vous ayez besoin de travailler votre notoriété, lancer un nouveau produit, générer plus de contacts pour vos commerciaux ou tout simplement vendre plus, vous devrez utiliser une ou plusieurs plateformes sociales pour communiquer et atteindre votre objectif.

En quelques années Facebook a réuni à lui seul plus de 35 millions d’utilisateurs en France 2018 (Source : Journal du Net), Linkedin 16 millions (Source:Blog du Moderateur), Instagram 17 millions, Pinterest 7,9 millions, rien qu’en France.

Votre message doit être adressé au bon moment, aux bonnes personnes, là où elles se trouvent : sur les réseaux sociaux.

Voir aussi : Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grace au ciblage, au remarketing et vos audiences

facebook ads

Développez des campagnes Facebook performantes et exploitez le remarketing

Notre guide vous sera utile pour déterminer les audiences qualifiées, lancer les campagnes les plus performantes et utiliser les subtilités de la plateforme publicitaire de Facebook. Vous pourrez ainsi être visible sur Facebook, sur Instagram, sur Messenger, sur mobile et ordinateur…

Développer sa visibilité grâce aux campagnes Facebook est un objectif assez simple et plutôt facile à mettre en place. Toutefois, j’imagine bien que ce n’est pas votre objectif principal.

En tout cas, ça ne devrait pas l’être si vous souhaitez développer votre chiffre d’affaire ou augmenter le nombre de prospects qualifiés que vous avez besoin pour votre activité : vous m’avez donc compris, votre objectif principal est plutôt orienté Chiffre d’Affaire que « visibilité ».

C’est donc sous un angle « objectif CA » que nous avons préparé ce contenu et que nous avons décrit les étapes clés avant de lancer ses campagnes sur Facebook ; si vous êtes un E-commerçant ou une Marque, ce contenu est fait pour vous !

Les outils Facebook

Avez-vous pris possession des outils Facebook mis à disposition des marketeurs avisés ? Nous avons listé les trois outils indispensables à exploiter pour la gestion de vos comptes et de vos campagnes. Dans la deuxième partie de ce guide, nous détaillerons les étapes de lancement et d’optimisation des campagnes.

Facebook a mis à disposition plusieurs outils pour la gestion de vos activités sur leurs plateformes ; et je vous conseille vivement de le mettre en place.

De quels outils parle-t-on plus précisément ? Vous avez sans doute déjà créé une Page Facebook pour vos Fans et c’est tant mieux, mais les outils dont je vous parle et que vous devez créer ou mettre en place sont les suivants :

Le Business Manager
Le Pixel
Le Catalogue

Si les 3 éléments ci-dessus ne vous disent rien, je vous conseille de lire la suite, ou de nous contacter pour qu’on puisse travailler ensemble (Solutions et gestion des campagnes Social Ads)

LE BUSINESS MANAGER :

Navigation du Business Manager de Facebook

Si vous avez l’habitude de sponsoriser vos posts à partir de votre Page Professionnelle, vous n’avez peut-être pas utilisé ou créer de Business Manager
Vous pouvez vous rendre directement sur la page business.facebook.com

Le Business Manager, c’est l’outil des annonceurs pour toute la suite marketing de Facebook.

À partir du Business Manager vous pourrez gérer toutes vos ressources y compris les campagnes Facebook, vos audiences, votre catalogue, votre pixel mais aussi collaborer avec vos partenaires et membres de votre équipe.

LE PIXEL FACEBOOK

Le pixel Facebook, c’est le bout de code qui vous permettra d’analyser, de suivre et surtout paramétrer vos audiences dans votre business Manager. C’est l’équivalent du tracking Analytics de Google.

Grace à lui, vous retrouverez aussi de nouveaux dashboard Analytics dans votre Business Manager.

Installer le pixel Facebook c’est donc le même principe que pour Google Analytics. Il s’agit de l’installer sur toutes les pages de votre site.

Quelques paramètres en plus seront certainement à considérer, surtout si vous faites des ventes et que vous analysez vos conversions ou vos formulaires de téléchargement.

Une fois installé votre pixel permettra d’analyser les performances de vos campagnes, mais aussi de créer des campagnes de remarketing et de ce fait assurer que vos futurs clients puissent voir vos publicités.

LE CATALOGUE

Le catalogue Facebook se retrouve dans votre Business Manager. Il s’agit d’une de vos ressources pour vos futures campagnes publicitaires

L’intégration du catalogue peut se faire simplement (si vous avez peu de produits) en ajoutant des produits dans un Google spreadsheet, via un flux de produits type flux de Marketplace ou Google Shopping, ou en connectant votre plateforme e-commerce au Business Manager.

Très souvent nous utilisons le flux Google Shopping / Merchant Center pour intégrer tous les produits de nos clients E-commerces.

Régulièrement, les produits ne sont pas acceptés du premier coup et il est indispensable de créer des règles automatiques pour paramétrer le flux.

Importer votre Catalogue dans le Business Manager de Facebook

Vous retrouvez le détail de nos optimisations dans notre article « Comment passer de 140 000 produits refusés à 100% des produits acceptés dans le catalogue Facebook du Business Manager »

Ouf… le Business Manager, le Pixel et Catalogue sont installés !

Les Audiences : Ciblez des prospects qualifiés sur les plateformes de Facebook !

Avez-vous réalisé une analyse de vos audiences sur Facebook ou sur Google ? Est-ce que vous aurez besoin de vos données CRM pour travailler vos audiences et votre ciblage sur Facebook ? Nous répondrons aussi à ces questions et nous expliquerons les étapes importantes pour segmenter deux grands types d’audiences à exploiter dans vos campagnes. Dans la troisième partie, nous vous conseillerons plusieurs types de publicités adaptés à la vente de vos produits.

DISTINGUEZ VOS PROSPECTS ET VOS CLIENTS TYPES

Travailler vos audiences est un élément déterminant pour la gestion de toutes vos campagnes Facebook, Instagram, Messenger et autres plateformes sociales. C’est bien entendu aussi valable pour les campagnes Adwords sur Google et ses réseaux (Display, Youtube …).

L’Audience représente vos clients, vos prospects ! C’est un pilier de votre stratégie et un levier de performance distingué si les audiences sont bien paramétrées.

Pour ce faire nous avons distingué deux grandes catégories d’audiences :

Les « connus » : qui sont déjà venus sur votre site et qui ont interagi avec différentes pages de votre site.

Les « prospects » : qui ne sont jamais venus sur votre site et qui ne connaissent peut-être pas votre marque.

Bouclez la boucle du cycle de vente avec vos Audiences « connus »

Commençons par les audiences qui ont un potentiel d’achat plus rapide et qui seraient susceptibles de mieux convertir; Je vais donc parler des audiences « connus » sur lesquels nous lancerons de campagnes des remarketing et utiliserons les annonces dynamiques pour leur proposer un format personnalisé ; Dans cette catégorie d’audience nous allons pouvoir segmenter par type d’action réalisée sur votre site :

ceux qui ont déjà acheté
ceux qui ont abandonné leur panier
ceux qui ont visité un certain nombre de pages
ceux qui ont visité des catégories spécifiques
ceux qui ont consulté vos tutos ou vos articles de blogs (et qui n’ont pas encore acheté)
ceux qui ont participé à des concours ou évènements sur votre page Facebook
ceux qui suivent votre page Facebook ou Instagram
Vos anciens clients, de plus de 6 mois par exemple
Vos clients issus de votre base CRM

Créer une Audience personnalisée sur Facebook Business Manager

Pour « boucler la boucle » de vos ventes, nous commencerons par deux types de création d’audience : Fichier Client C’est en important vos données clients (email, nom, prénom …) que vous pourrez créer des listes d’audience à partir de votre base CRM. Certains de nos clients n’ont pas segmenté leur base et ne peuvent pas distinguer un client VIP d’un ancien client qu’il faudrait relancer et proposer une offre attractive. Trafic du site Web À partir de votre trafic du site, il y a de nombreuses possibilités pour segmenter votre audience.

Quoi qu’il en soit, je vais vous proposer d’activer l’audience la plus importante et la plus efficace en terme de conversion, puisqu’il s’agit de relancer les internautes qui n’ont pas fini leur commande et ont quitté le tunnel de conversion sans avoir acheté votre produit ou service (arrrrggggg !! pourquoi il n’a pas acheté … mon offre est trop top !!!!!)

Création d’Audience « Abandonistes »

Un petit rappel : la fonction « addTocart » (= « ajout au panier ») nécessite tout de même que votre Pixel soit bien paramétré et que celui-ci identifie bien les différentes interactions sur votre site Ecommerce :

Avec l’audience » Abandonniste « , l’enjeu est bien de boucler la boucle du cycle d’achat de vos clients « volatiles », « indécis », toujours distraits par des Stories d’Instagram ou Facebook, par un message sur WhatsApp, un appel incongru, par un mail de son collègue, un texto de ses enfants… Bref la vie quoi… À ce stade, mon conseil est de mettre en place, dès à présent, cette audience qui vous amènera des résultats rapides !

Des Audiences de prospection, sensible à votre offre avec un potentiel d’achat sur votre site

Nous parlons ici de la deuxième grande catégorie d’audiences qui est vos « prospects » : ceux qui ne connaissent pas encore votre marque ou qui ne sont pas encore venus vous rendre visite sur votre site.

Pour cet ensemble de personnes, (car oui, il y a bien des personnes derrière une audience), il faut certainement un peu plus de réflexion et surtout bien connaître le profil de vos clients.

Bien que Facebook vous facilite la tâche en vous proposant de trouver des personnes semblables à vos acheteurs (qu’il a trackés via votre Pixel), il vous faudra tester et créer plusieurs paramètres de ciblage pour améliorer les performances de vos campagnes de prospection et surveiller leur impact sur les ventes.

Toutefois nous allons commencer par le plus simple et utiliser une fonctionnalité très intéressante de Facebook : les audiences de « personnes semblables ».
Une fois que vous avez créé votre Audience d’ »Abandonniste », Facebook vous proposera :

De créer directement une campagne avec votre audience
Ou de trouver des personnes semblables à notre première audience

Création d’audiences « personnes semblables à vos utilisateurs »

En cliquant sur “trouver des personnes semblables” comme indiqué ci-dessus, nous sommes redirigés vers une page d’audience.

En quelques clics, vous aurez la possibilité de créer une audience similaire ou une audience de « prospection » :

Etape de création d’audiences similaires sur Facebook

Ave la fonctionnalité d’audience similaire, il y a de multiples possibilités pour cibler de nouveaux prospects.

Selon la source que vous aurez sélectionnée (audience personnalisée, catalogue, fan de votre Page, Événement Hors ligne, votre base CRM) Facebook recherchera les personnes qui ont les mêmes « caractéristiques ».

On commence à être bon et à se rapprocher de notre but…

Lancez une campagne de remarketing Facebook : Utilisez les formats adaptés pour la vente de vos produits et personnalisez vos annonces

Nous avons vu précédemment les outils nécessaires pour préparer votre compte, ainsi que paramétrer les audiences que vous souhaitez cibler pour votre campagne. Il est temps de choisir les formats d’annonces et lancer votre nouvelle campagne de remarketing sur Facebook et Instagram !

Après avoir passé « un peu » de temps sur tous les paramètres ci-dessus, il est vraiment temps de lancer votre campagne !

Pour ce faire, rendez-vous dans le « Gestionnaire de publicité » ou suivre les recommandations de Facebook : créer une campagne dès lors que les audiences sont finalisées.

Gestionnaire de publicité dans le Business Manager

Les trois étapes pour créer votre publicité

Vous aurez trois grandes étapes avant de lancer votre publicité:

La Création de la Campagne
La Création de l’Ensemble de publicité
La Création de la Publicité

La Création de la Campagne

Créer une nouvelle campagne et optimisez votre budget et votre stratégie s’enchère

1 : Créez votre campagne
2 : selectionnez votre objectif (ici : vente de catalogue)
3 : déterminez le mode paiement de votre campagne; vous aurez le choix

Entre 3 options :

Le coût le plus bas
Plafond de coût
Limite d’enchères
Coût cible

Personnellement, j’aime bien utiliser la limite d’enchères qui se rapproche de la gestion sur Adwords et le coût cible.

L’ensemble de Publicités

Une fois passé ses premières étapes, vous passerez automatiquement à l’étape suivante des « ensemble de publicités ».

Dans notre cas, nous sélectionnons dans l’ensemble de produits « tous les produits » qui correspond à l’ensemble du catalogue que nous avons intégré dans le Business Manager : il s’agit de votre flux de produits.

Ensemble de produits & Audience

1 : Sélectionnez « Tous les produits »
2 : Déterminez votre audience ou
2bis : Utilisez une audience personnalisée que vous avez au préalable préparé comme ici avec l’audience « Abandon Panier » que nous avions créé plus tôt dans cet article.

En ce qui concerne le « Placement » de vos publicités, vous aurez le choix entre un placement automatique (recommandé par Facebook) ou des placements de votre choix : fil d’actu sur Facebook ou sur Instagram, uniquement sur Instagram, uniquement sur Facebook ou Messenger…

Choix du placement de vos publicités

Il vous reste ensuite à déterminer votre budget.

La Création des Publicités

Lors de la création de vos publicités, vous aurez accès aux différents formats et types de contenus qu’il est possible de promouvoir.

Selon l’objectif que vous avez fixé à votre campagne, les possibilités de création de contenus (images) seront différentes.

Dans notre cas, et parce que nous avons choisi de nous concentrer sur un objectif « conversion » et « ventes de catalogue » nous aurons accès de manière automatiques aux images de vos produits.

Format des annonces et choix de produit dans « Content »

1 : Sélectionnez « le Format » Carrousel, image unique ou Collection
2 : Optimisez tout votre contenu de vos annonces en vous basant sur votre catalogue

Pour chaque compte nous créerons un certain nombre de campagnes et utiliserons plusieurs formats pour nos clients.

Vous vous apercevrez qu’à ce stade les options de créations sont multiples et que vous pouvez jouer avec votre propre créativité et/ou images que vous avez créées pour vos autres communications.

Bref il faut donner envie et vos contenus visuels sont déterminants pour la vente, alors soyez pros dans vos communications visuelles ! Et testez plusieurs formats.

C’est parti pour lancer vos campagnes !!!!

Les résultats : Analysez les performances de vos publicités sur le rapport Facebook et sur Google Analytics

Une fois vos campagnes lancées, il s’agit maintenant de suivre leurs performances et les indicateurs de conversions de vos campagnes. Dans les exemples précédents nous avons mis en avant les produits de votre catalogue et donc les ventes sur votre Ecommerce. Mais vous pourrez aussi retrouver d’autres indicateurs pour analyser votre campagnes et utiliser Google Analytics pour comprendre l’impact de vos campagnes Facebook dans votre tunnel de conversion.

les rapports sur votre « Business Manager » de Facebook

Dans votre Business Manager vous aurez accès à une multitude de rapport, mais je vous propose de suivre l’essentiel : vos ventes et vos couts.

Pour ce faire, connectez-vous à votre Business manager et rendez-vous sur la « vue d’ensemble du compte publicitaire » :

Accès rapide aux performances de votre compte publicitaire Facebook

Dans le rapport ci-dessous aucun paramètre n’a été optimisé pour que la vue soit adaptée à votre besoin ; vous pouvez changer les colonnes, les remplacer ou ajouter de nouveaux éléments.

Dans notre cas, il nous manque les données et performances des ventes.

Dans l’image ci-dessus je vous ai indiqué où changer la vue du tableau. Il vous suffit de cliquer sur « Colonne » et choisir les indicateurs qui vous intéresse.

Personnalisez les colonnes de votre rapport

L’avantage de ce Dashboard, c’est qu’il est synthétique.
Et si vous n’avez pas besoin de plus de détail, (comme les performances campagne par campagne), la « vue d’ensemble du compte publicitaire » est tout à fait adaptée.

Si vous avez besoin de rentrer dans le détail des campagnes il faudra vous rendre directement dans le « Gestionnaire du publicité » où vous retrouverez une vue d’ensemble plus visuelle et plus riche, mais aussi des vues par Campagne, Ensemble de publicités, Publicités.

Rapport du Gestionnaire de Publicité + accès au placement de vos publicités

Dans les rapports ci-dessus, je me suis rendu directement dans le gestionnaire de publicité, dans le détail des campagnes. Ce qui me permet rapidement de voir et comprendre ce qui génère de la vente ou pas (si c’est bien aussi votre objectif).

J’ai cliqué dans l’onglet en haut à droite, avec l’icône d’un graphique : une fenêtre s’ouvre pour vous donner plus d’informations.

Ici j’ai regardé le placement de mes pubs entre Instagram et Facebook (qui dans le cas présent sont choisis automatiquement par Facebook) : une petite conclusion hâtive serait de me concentrer uniquement sur Instagram vu le ratio de « couverture / Achat » plus avantageux.

Les rapports Analytics Facebook

Les rapports d’Analytics vous permettront d’aller encore plus loin dans vos analyses.

Les données de ces rapports reprennent toutes les informations collectées par votre Pixel ; si vous avez l’habitude de vous rendre sur votre compte Google Analytics, on peut dire que c’est plus ou moins la même chose…
Voici le rapport « Revenus » :

Les rapports Google Analytics

Les rapports Google Analytics sont mes favoris. Certainement parce que j’ai l’habitude de travailler dessus, mais aussi pour voir l’impact des Réseaux Sociaux dans les ventes et conversions réalisées sur le site ; en d’autres termes, quelle est l’attribution ou à quel point les réseaux sociaux ont eu un impact dans la vente et conversion finale.

Dans les rapports de « Conversion » de Google Analytics ci-dessous,

Vous pourrez constater que chacun des canaux (direct, recherche naturelles, réseaux sociaux) contribue au chiffre d’affaire global de votre e-Commerce.
Dans l’exemple ci-dessous, les réseaux sociaux contribuent à hauteur de 5,49% du total des conversions ; et que 3,3% des conversion ont impliqué 2 canaux (social et direct).

Impact de mes campagnes sur Facebook dans mes conversions

Lorsque vous vous lancez dans de nouvelles compagnes ou nouveaux canaux publicitaires, il est judicieux de regarder les données dans leur ensemble. Le rapport sur les chemins de conversion vous donne beaucoup d’information.

Conclusion

Pour conclure, je dirais qu’il faut du temps et parfois de la patience pour se lancer correctement sur les campagnes publicitaires Facebook : surtout quand aucun compte n’est encore créé (Business Manager, Pixel, compte publicitaire) mais il faut aussi quelques connaissances techniques dès lors que des erreurs ou anomalies sont identifiées par Facebook.

Toutefois, même si vous ne gérez ou créez pas vos campagnes, le fait de comprendre leur fonctionnement sera toujours d’une aide précieuse pour discuter et réfléchir à vos nouveaux leviers d’actions avec votre agence, vos partenaires ou avec nous.

Nous sommes bien sûr disponibles pour échanger avec vous et envisager les meilleures actions possibles pour atteindre vos objectifs (consulter nos solutions Social Ads).

Car oui, les campagnes Facebook sont des leviers d’acquisition performant dès lors qu’ils sont bien maitrisés.

À très bientôt !

Google Shopping : optimisez vos campagnes shopping de fin d’année

Posted on juin 12, 2025novembre 4, 2025 by Adenlab Adenlab

Il est temps de préparer noël ! Saviez-vous que 8 consommateurs sur 10 dans le monde utilisent Google pour s’inspirer et s’informer pour leurs achats de fin d’année ? En plus, cette année 58% d’entre eux prévoient d’acheter en ligne plus que les années précédentes. Alors, pour ne pas rater une belle opportunité de croissance, découvrez les étapes incontournables pour optimiser votre flux de produits sur Google Shopping. Spoiler : l’anticipation est l’élément clé !

Google Merchant Center : comment bien optimiser son flux produit pour vos campagnes Google Shopping ?

1 – Vérifiez la configuration de votre flux de produits

Pour la création de votre flux de produits Google, les règles d’or sont les suivantes :
Catégorisez vos produits de manière pertinente et rigoureuse
Pensez à inclure toutes les variantes de vos produits avec les bon attributs et leur code GTIN
Assurez vous que les prix et devise sont bien les mêmes que sur votre page de destination
Et n’intégrez aucun texte promotionnel dans le titre ou les images de votre produit

Si c’est là première fois que vous lancez une campagne Google Shopping et concernant la mise en ligne du flux de produits sur Google Shopping, le meilleur conseil que nous pouvons vous donner pour optimiser votre campagne est de réaliser tous vos paramétrages en amont. Pour cela :

Deux semaines avant le lancement de votre campagne : importez un flux test
Vérifiez ensuite que tout fonctionne et ajustez si besoin
Si vous souhaitez modifier votre logo, pensez également à vous y prendre tôt, car sa validation peut prendre quelques jours
Enfin, une semaine avant le lancement de votre campagne : intégrez le nouveau flux

À noter : les campagnes promotionnelles sont examinées le jour-même, mais il arrive que l’analyse dure jusqu’à 72h, notamment en période de pic d’activité comme les fêtes de fin d’année. Alors encore une fois, si vous ne voulez laisser aucune place au hasard : an-ti-ci-pez !

2 – Optimisez le contenu de votre flux de produits

Rédaction du titre : Pour offrir un maximum de chances à votre annonce de convertir, voici quelques incontournables :

proposez un titre clair et concis
détaillez les principaux attributs de votre produit (nom, type, couleur, caractéristique ou référence…)
et placez les plus importants en premier !

Présentation du type de produit : Nous vous recommandons de décrire les éléments de vos produits de manière précise pour l’ensemble de votre catalogue.
N’hésitez pas à enrichir votre flux de l’attribut “catégorie de produits Google” : si vous ne le faites pas, c’est Google qui en générera automatiquement.

Googlebot : Votre site ecommerce aussi doit être bien optimisé et catégorisé ! C’est pourquoi nous vous conseillons de bien vérifier les possibilités d’exploration de vos pages de destination et de vos images par les robots de Google, en consultant le fichier robots.txt.

Google Ads : examinez la structure de votre campagne Shopping

1 – Préparez votre campagne en amont

Nous ne le répéterons jamais assez, afin de vous prémunir de tout aléa de dernière minute et bénéficier de toute la puissance d’une campagne bien planifiée, nous vous conseillons de :

Activer les campagnes et définir une date de début appropriée au moins une semaine avant leur lancement.
Ne pas modifier vos annonces au dernier moment : si vous le faites, elle seront automatiquement renvoyées pour réexamen !

2 – Optimisez les paramètres de priorité de campagnes shopping standard

Saviez-vous que les campagnes Shopping intelligentes (“Campagnes Smart Shopping”) sont prioritaires sur les campagnes Shopping standard ? De fait, l’optimisation via les priorités sur les campagnes Shopping ne pourra être appliquée que sur les campagnes Shopping Standard et non les campagnes Smart Shopping.

Problèmes courants concernant les comptes et les articles

Si vous rencontrez des problèmes lors du parametrage de vos campagnes de noël sur Google Shopping, ils peuvent provenir :

D’incohérences (ou d’informations manquantes) au niveau des prix, des frais de port ou des taxes
D’une impossibilité d’achat pour les utilisateurs ou certain d’entre eux
D’une superposition au niveau des images (par exemple du texte promotionnel dans la photo du produit)
Du non-respect du règlement de Google Shopping

Si vous rencontrez des difficultés dans la mise en œuvre de vos campagnes de fin d’année, contactez le support de Google ou adressez-vous à votre contact Google, ils vous aideront à les résoudre.

Besoin d’aide sur vos campagnes de noël Google Shopping ? Gagnez du temps !

Vous pouvez également gagner en efficacité et ne plus perdre de temps sur des sujets que vous pouvez confier à une équipe d’experts : contactez-nous, nous serons heureux de vous apporter notre savoir-faire pour maximiser votre chiffre d’affaires à Noël grâce à des campagnes Google Shopping parfaitement optimisées !

7 moyens efficaces afin d’optimiser l’entonnoir de conversion de votre boutique en ligne

Posted on juin 12, 2025novembre 6, 2025 by Adenlab Adenlab

Élaborer un entonnoir de conversion efficace pour votre site internet consiste à l’optimiser de plusieurs manières afin d’améliorer vos conversions et vos profits. Ceci comprend un ensemble de bonnes pratiques portant sur la conception de votre site internet et pas seulement sur tel ou tel aspect puisqu’il s’agit, pour vous, d’offrir un package complet à vos utilisateurs. L’entonnoir de conversion se compose d’une succession de petites étapes. Chacune de ces étapes vous permettra d’améliorer vos chances d’augmenter vos ventes sur votre site.

Nous allons examiner dans cet article qu’est ce qu’un entonnoir de conversion, les parties le composant et les 7 meilleures façons d’optimiser l’entonnoir de conversion pour augmenter les ventes.

Qu’est ce que l’entonnoir de conversion

Easier said than done. It’s not enough to simply offer good services and products to get on the right track and make good sales. Often, it’s a little more complicated because customers can be unpredictable.
Developing and improving your conversion funnel is a good way to improve your sales. What exactly is it? It’s the path your customer or
user must follow before reaching the cart and finalizing their purchase.
In this process, there are 4 stages and, as you might expect, at each stage, there are losses. Optimizing your conversion funnel
therefore means minimizing the losses observed at each stage.

These 4 steps are:

the Landing Page (Interest-Visit)
the Product Page (Review-Discovery)
the Purchase Page (Purchase Decision Summary)
Purchase (Customer Loyalty-Settlement)

To get the most out of this funnel, each of these stages needs to be optimized in some way. In this article, we’ll examine conversion rate optimization best practices.

What do these stages mean? To begin with, all customers who visit your site, in one form or another, begin with the landing page. This is the most important stage of the funnel, and the one with the highest drop-off rate. This is where your customers will become aware of your products and services, and you need to hook them. You’ll need to provide engaging content, such as free blog posts, articles, guides, and even video guides and demos, to pique their interest.

The next stage of the funnel, which typically only 40-50% of landing page visitors reach, is the product pages. At this stage, users will be curious about your products because you’ve hooked them with an interesting landing page. This is a crucial stage, and this is where you need to provide healthy and interesting product pages. Talk about your products and provide some value, but don’t forget to include specific details that will interest certain customers.

Once customers decide your product page is compelling enough to buy, they enter the shopping cart phase of the funnel. This is a crucial step on the path to purchase, and poorly designed shopping carts are often the reason people abandon their purchases. They may add products to their cart, but never complete the purchase. There are a few best practices that can reduce the number of cart abandonments.

The last step is the purchase, when users decide to buy something it is important to have a good payment system.

Now let’s look at some of the best ways to improve your funnel overall.

Optimisez vos ventes et votre entonnoir e-commerce par 7 moyens efficace

Photo by Pickawood / Unsplash

Target ROAS uses artificial intelligence to automatically adjust bids, optimizing conversion values and ROI. Using advanced algorithms, Google Ads adjusts bids in real time to maximize performance based on your Target ROAS settings.

1 – Attirer les clients via les réseaux sociaux (Susciter l’intérêt)

La première étape de l’entonnoir relève du marketing avec le fait de guider les internautes vers votre page de destination. Le marketing des réseaux sociaux, autrement dit: le fait d’être actif sur différentes plateformes de médias sociaux, présente plusieurs avantages. Environ 90 % des professionnels du marketing estiment que les réseaux sociaux offrent une large exposition à leurs activités commerciales.

En effet, en étant actif sur plusieurs plateformes vous allez pouvoir :

accroître la notoriété de votre marque
générer un trafic plus important vers votre site
augmenter la fidélisation
améliorer vos classements dans les moteurs de recherche
booster votre taux de conversion

Facebook est un réseau social connu de presque tout le monde et qui a de nombreux utilisateurs. Pour cette raison, il est important de développer une tactique performante pour attirer les utilisateurs de Facebook vers votre site. De 2018 à 2019, l’utilisation de Facebook par les professionnels de marketing aux Etats-Unis est passée de 86,3 à 86,8 % et pourrait atteindre 87,1 % en 2020.

Les annonces sur Facebook sont super, mais cela ne suffit pas. Il convient de concevoir des annonces puissantes pour promouvoir efficacement vos produits et créer une Page de Destination qui va donner à vos visiteurs l’envie de s’enfoncer encore plus dans l’entonnoir de conversion.

2 – Proposez un contenu gratuit et attrayant sur votre page d’atterrissage (Phase d’intérêt)

La finalité de votre Page de Destination est d’attirer des internautes et de leurs donner envie d’acheter vos produits, ou tout au moins de capter leur intérêt. Les gens choisissent les pages et les produits qui présentent de la valeur à leurs yeux et à ce stade, c’est juste ce qu’il faut faire.

Il peut s’agir de petits articles de blog sur vos produits et services ou où alors divers articles promotionnels.

3 – Utilisez des preuves produits sur ta page produit (Phase de réflexion)

Lorsque vous présentez vos produits sur votre site, il est important d’afficher une sorte de preuve, de confirmation que vos produits valent le temps, l’argent et peut-être les efforts des clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’afficher une preuve sociale (avis de clients, messages ou commentaires utiles) sur la page du produit. De cette façon, vos produits paraîtront plus intéressants.

Selon un rapport de Minter, 70 % des Américains recherchent des avis sur des sites d’évaluation avant de faire des achats. Bonne nouvelle, BrightLocal a constaté que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

4 – Optimiser vos Pages-Produit (Phase d’examen/ découverte)

L’étape suivante est cruciale et indispensable (si vous ne vous y êtes pas déjà intéressé): optimiser les Pages-Produit.

Cela implique de donner aux clients toutes les informations dont ils ont besoin. Les descriptions de produits ne doivent pas être ennuyeuses, par exemple, décrivez ce qu’ils ressentiraient, mais assurez-vous qu’elles comprennent également des informations techniques.

Ajoutez également sur votre site des boutons d’appel à l’action pratique qui permettraient aux clients d’acheter rapidement et de fournir toutes les informations nécessaires: expédition, coûts et frais…

Vous pouvez trouver de grandes inspirations pour vos CTA, mais veillez à ce qu’ils soient amusants, uniques et irrésistibles.

Un élément à ne pas négliger quand il s’agit d’optimiser une Page-Produit, c’est l’analyse du Web, et tout particulièrement les outils d’analyse qualitative comme les cartes de fréquentation et l’examen des parcours sur votre site . Ils vont vous aider à répondre à toutes les questions commençant par « Pourquoi … ? » lors du processus d’optimisation.

5 – Utiliser des logiciels de suivi des intentions de sortie (Etape panier)

Trop de paniers sont abandonnés en cours de route. Heureusement, il y a beaucoup de choses à faire pour en diminuer le nombre.
Une des meilleures choses à faire est de créer un message pop-up lorsque le client est sur le point d’abandonner.

Vous pouvez le faire grâce à des surveillants d’intentions de sortie qui peuvent s’avérer très efficaces en la matière.
Vous pouvez combinez ces suivis pour un résultat encore plus efficace. Par exemple, Pixojet utilise un pop-up en lien avec un suivi d’intention et un suivi du temps passé.

6 – Optimisez votre check out (Etape panier)

Une des parties les plus importantes de votre entonnoir de conversion est votre Checkout System.

7 visiteurs sur 10 renoncent à l’achat à ce moment. C’est un chiffre énorme. Mais il y a plusieurs idées- clefs qui restent d’actualité pour le réduire:

Une étude a montré qu’environ 30 % des acheteurs abandonnaient à ce stade quand on leur demandait de signer. A la place, proposez plutôt une validation de commande ou créez automatiquement un compte d’utilisateur.
Envisagez des prix produits incluant les frais d’envoi. Sachez, par exemple, que NuFace, un distributeur de produits de beauté en ligne, a vu ses commandes augmenter de 90 % en ajoutant une simple bannière « envoi sans frais pour toute commande supérieure à 75 $ ».

Adaptez votre site à tous les types de supports. En pratique, cela concerne les boutons à tapoter (ergonomie) , la rapidité de chargement (réduisez le nombre d’images), la facilité de navigation (alignez / organisez les formes verticalement).

7 – Proposez un programme de fidélisation et faites-en la promotion (Etape Fidélisation)

La dernière étape est celle qui ne se termine jamais : la fidélisation de vos clients. C’est une démarche continue qui vise à créer des relations de longue durée. Sur ce plan, vous pouvez proposer un programme avec des remises et des offres spéciales à ceux qui achètent plus d’une fois chez vous. Il faut que vous fassiez la promotion de ce programme de sorte que les clients soient conscients de ce qu’ils gagnent en vous restant fidèles.

Dans un rapport, 84 % des consommateurs disent qu’ils préfèrent une marque qui leur propose un programme de fidélisation et 66 % ajoutent que le fait de pouvoir gagner des récompenses modifie leur comportement d’achat.

Conclusion

Améliorer votre entonnoir de conversion est la priorité dans votre activité commerciale. Si vous le faites ainsi et si vous rentrez dans ce processus d’amélioration constante, les résultats ne devraient pas se faire attendre.